Per una nostra azienda cliente, nota catena alberghiera di lusso, siamo alla ricerca di una figura di
ADDETTO/A ALL'ACCOGLIENZA CLIENTI - CATEGORIA PROTETTA L.68/99
Zona di lavoro MANTOVA
Mansioni
Gestione delle Prenotazioni: Ricevere e confermare prenotazioni telefoniche e via email, inserendo correttamente i dati nel sistema di gestione dell'albergo.
Accoglienza Telefonica: Rispondere alle chiamate dei clienti, fornendo informazioni sui servizi dell'hotel, risolvendo eventuali problemi e dirigendo le chiamate alle persone o ai dipartimenti appropriati.
Servizio Clienti: Assistere i clienti con richieste e domande, fornendo un servizio clienti eccellente per garantire la loro soddisfazione durante il soggiorno.
Gestione delle Emergenze: Coordinare e rispondere prontamente alle emergenze, seguendo le procedure dell'hotel per garantire la sicurezza e il benessere degli ospiti.
Requisiti
Conoscenza dei Sistemi di Gestione delle Prenotazioni (PMS): Utilizzare software specifici per la gestione delle prenotazioni, check-in e check-out, e la gestione delle camere.
Competenze Informatiche di Base: Utilizzo di applicazioni di produttività come Microsoft Office (Word, Excel) e gestione delle email, nonché capacità di navigare e utilizzare internet per compiti correlati.
Conoscenza dei Sistemi Telefonici: Utilizzare sistemi telefonici multi-linea, centralini e software di gestione delle chiamate per dirigere e gestire le comunicazioni in entrata e in uscita.
Capacità di Gestione delle Emergenze: Conoscere le procedure di emergenza dell'hotel e sapere come utilizzare attrezzature di sicurezza, come sistemi di allarme antincendio e pannelli di controllo di sicurezza.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.