Akeron prima ed unica azienda italiana riconosciuta come Representative Vendor nella Gartner Market Guide per la gestione delle prestazioni commerciali, è il partner strategico di aziende che vogliono affrontare il cambiamento attraverso una trasformazione digitale data-driven.
Missione
Nostra missione è offrire soluzioni software innovative sviluppate da esperti del settore che aiutano ad aumentare la produttività, a gestire e migliorare le prestazioni aziendali mettendo sempre al centro le persone.
Descrizione del ruolo
Siamo alla ricerca di un Support Consultant per il nostro dipartimento Customer Success. Il tuo principale obiettivo sarà quello di gestire le segnalazioni dei clienti dalle più semplici alle più complesse.
Ti occuperai in prima persona di fornire un servizio di supporto dedicato, specifico per ogni applicativo, per la risoluzione dei problemi e delle richieste di supporto.
Attività principali:
* Gestione delle segnalazioni di medio e alto livello per il cliente;
* Esecuzione di troubleshooting sulle cause di un problema relative ad un prodotto o ad un processo, al fine di risolverlo in modo definitivo;
* Esecuzione di chiamate con il cliente;
* Esecuzione di analisi sui database e sui server prima di coinvolgere i reparti specifici;
* Gestione delle relazioni in modo corretto e autonomo con tutti gli stakeholder che interagiscono con il Customer Support (PO/PM/Scrum Master/Consulenza/Sviluppo/Tech/Cloud/IT/Clienti);
* Relazionarsi col Team Leader per eventuali criticità o per segnalazioni molto complesse e/o degne di nota;
Requisiti:
* Diploma/Laurea triennale in Ingegneria Gestionale, Economia Aziendale, Ingegneria Informatica, Informatica Umanistica;
* Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel (funzioni di calcolo, formattazione avanzata, pivot, grafici);
* Buona conoscenza della lingua francese (livello minimo B2);
* Buona conoscenza della lingua inglese (livello minimo B2);
* Lavoro in team; capacità di coesione e collaborazione all'interno del team, nel rispetto del proprio ruolo e compito, interagendosi correttamente con tutte le persone che fanno parte dell'ecosistema lavorativo: colleghi interni e di altri reparti, responsabili e soprattutto i clienti;
* Capacità logico/funzionali; capacità di analizzare, verificare e gestire tematiche a livello logico/funzionale sui servizi prodotti offerti;
* Problem solving; efficacia nella risoluzione dei problemi, tempestività nelle risposte, organizzazione delle attività e delle priorità, finalizzate alla risoluzione della tematica;
* Comunicazione; capacità di esprimere chiarimenti/soluzioni, con qualunque interlocutore in ogni situazione (telefonico o via telematica), in modo chiaro e coerente;
* Customer experience; attenzione ai bisogni e alle attese dei clienti, capacità di creare fidelizzazione (loyalty), gestione dei livelli di servizio garantiti (Assistenza/ AM 2 liv/ T&M);