Si ricerca UN HELPDESK / UNA HELPDESK / SERVICE DESK per azienda del settore commercio e della grande distribuzione.
L’ HELPDESK / IL SERVICE DESK / LA SERVICE DESK si occuper delle seguenti attivit :
essere il punto di riferimento per tutti gli utenti che necessitano di supporto tecnico.
Riceve e prende in carico i ticket, ovvero le richieste di assistenza da remoto tramite e-mail, chat o anche telefonate, per poi aiutare l'utente a risolvere il proprio problema in modo rapido ed efficiente;
Assistenza clienti
Gestione delle chiamate in entrata
Supporto al cliente
rispondere alle comunicazioni dei clienti via telefono e computer;
aiutare il cliente a risolvere il problema seguendo i manuali, le procedure e le domande frequenti o FAQ;
classificare e tenere traccia delle domande;
offrire informazioni accurate sul prodotto e suggerimenti per migliorarne l'uso;
mettere in contatto i clienti con un livello di supporto più elevato, se necessario;
condividere i feedback dei clienti con la direzione;
partecipare a corsi di formazione e aggiornamento.
Requisiti
Per svolgere l’attivit di HELPDESK / SERVICE DESK è richiesta
- Diploma e/o Laurea a indirizzo informatico e/o tecnico;
- conoscere i dispositivi, le reti e i sistemi informatici;
- esperienza pregressa nel settore informatico come help desk – service desk;
- Conoscenza dei sistemi operativi Windows
- Programmi comuni (pacchetto Office)
- Gestione della posta elettronica e Web Browser (Outlook, Chrome, Edge, Firefox)
- Gradita conoscenza informatiche approfondite sull’utilizzo di database (conoscenza linguaggio SQL)
- Capacit di ascolto ed empatia;
- proattivit e capacit di risolvere i problemi;
- competenze comunicative.
L’azienda posizionata in zona industriale Piombino (Livorno) è un’importante realt del settore grande distribuzione.
L’orario di lavoro si svolger a giornata Full-Time su turni 8 ore giornaliere su 5 giorni alla settimana con turnazione anche di sabato e domenica a girare con altre 3 persone in orario 7:30-16:15 o 13:00-21:00.
Si offre iniziale contratto a tempo determinato con prospettiva di assunzione a tempo indeterminato.
Aspettiamo la tua candidatura: During spa, filiale di Firenze
#offerte del mese