Customer Centricity Specialist (gestione resi), Passignano sul Trasimeno
Passignano sul Trasimeno, Italy
ART spa, acronimo di Advanced Research Technology, è una realtà aziendale fortemente orientata alla Ricerca, allo Sviluppo e all’Innovazione; progetta e produce prodotti di eccellenza nell'elettronica ad elevate prestazioni nei settori Automotive, Motorsport e Aerospaziale, con apertura anche a nuovi mercati emergenti. Negli ultimi anni si è evoluta, passando dallo sviluppo di sistemi di telemetria per la F1 a sistemi di Infotainment, sistemi di parcheggio e telemetria connessa, rivolgendosi principalmente al segmento delle "Luxury Car".
Responsabilità e Attività Principali
* Contribuire attivamente al miglioramento continuo dell’esperienza cliente, raccogliendo ed analizzando dati e feedback per identificare opportunità di ottimizzazione dei prodotti e dei servizi di Infotainment.
* Collaborare con i team cross-funzionali per implementare soluzioni che soddisfino le esigenze del mercato in continua evoluzione.
* Diventare il portavoce del cliente finale all’interno dell’azienda, approfondendo le loro esigenze ed aspettative.
* Preservare la Customer Experience all’interno di tutto il ciclo di vita del prodotto dal design alla produzione.
* Ricezione e ispezione delle parti restituite.
* Gestire l’analisi di primo livello (verifica dati di produzione, acquisizione log, Reappearance test).
* Collaborare con il team tecnico per la valutazione delle segnalazioni.
* Monitorare l’andamento delle analisi di secondo livello.
* Garantire che le tempistiche di gestione del reso vengano rispettate.
* Gestire il database dei resi.
* Emettere un report chiaro delle analisi effettuate sui resi.
* Condividere periodicamente gli aggiornamenti sullo stato dei resi al cliente.
* Trovare azioni di contenimento e correttive.
* Raccogliere e gestire le lessons learned durante il ciclo vita e lo sviluppo del prodotto.
* Eseguire il Check primo pezzo (lettura etichetta elettronica, check etichetta fisica, check licenze, check funzionali) e manutenzione dei test in base al piano inserimento feature e CR.
Un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo, con un team dinamico e concrete opportunità di crescita professionale. Accesso a tecnologie all'avanguardia nel settore dell’elettronica. Mensa aziendale interna gratuita. Welfare aziendale e fondo di assistenza sanitaria integrativa. Formazione continua e sviluppo di competenze tecniche e soft skill. Orario di lavoro flessibile (smart working su richiesta).
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