Il nostro cliente è una azienda parte di un grande gruppo in forte crescita che si occupa di Network Security ed offre ai propri clienti soluzioni tecnologiche avanzate e consulenza in ambito Edge Security.
Cerchiamo una risorsa dinamica e qualificata per assumere l'incarico di Service Manager, che avrà la responsabilità di gestire i servizi di supporto specialistico attivi che l'Azienda eroga ai propri Clienti.
Responsabilità Principali
* Gestione di attività di allineamento interno in merito allo stato dei Servizi, analizzare i rispettivi KPI e determinare le eventuali criticità da secondo priorità;
* Pianificazione di attività e risorse afferenti al supporto tecnico, in coordinamento con il PMO;
* Allineamenti periodici con il management per discutere l'andamento dei Servizi;
* Presidio del portale aziendale e della corretta definizione delle commesse di servizio;
* Gestione e mantenimento di relazioni positive e produttive con i clienti, contribuendo proattivamente alla loro soddisfazione e al miglioramento del Servizio;
* Coordinamento dell'erogazione dei servizi, assicurando che i livelli di servizio (SLA) siano rispettati e superati;
* Monitoraggio costante della qualità dei servizi forniti, identificando aree di miglioramento e implementando le azioni correttive necessarie;
* Pianificazione e conduzione di incontri periodici con i Clienti per discutere delle performance dei servizi e delle eventuali esigenze future;
* Gestione e risoluzione di eventuali problemi o reclami dei Clienti, assicurando una risoluzione rapida e soddisfacente;
* Collaborazione con i team tecnici interni per garantire che i servizi siano erogati in linea con le aspettative dei Clienti;
* Redazione di report periodici sull'andamento dei servizi e presentazione dei risultati ai Clienti e alla Direzione;
* Supporto all'implementazione di nuovi servizi o modifiche ai servizi esistenti, assicurando una transizione fluida e senza interruzioni per i Clienti;
* Promozione di un approccio proattivo e orientato al miglioramento continuo nella gestione dei servizi;
* Management di attività di governance del servizio di supporto, quali la gestione dell'on-boarding e tutoring delle risorse junior, la gestione della reportistica interna ed esterna, la redazione di SOP;
* Sviluppo di piani di Service Improvement;
* Implementazione delle più recenti e utili best practice e tecnologie ITSM.
Requisiti
* Esperienza pregressa in ruoli simili, nel settore IT o in aziende di servizi tecnologici di almeno 4 anni;
* Eccellenti capacità di comunicazione e relazione interpersonale;
* Forte orientamento al cliente e capacità di gestire situazioni complesse con diplomazia e professionalità;
* Conoscenza approfondita dei principi di gestione e delle best practice di IT Service Management e IT Operations;
* Capacità di lavorare in team e di coordinare le attività tra diversi dipartimenti;
* Buone capacità di problem-solving e attitudine proattiva;
* Buona conoscenza della lingua inglese a livello professionale;
* Familiarità con strumenti di gestione dei servizi (ITSM).
Competenze Tecniche Preferenziali
* Conoscenza di concetti statistici e della loro applicazione alle operazioni e al miglioramento della qualità dei servizi e dei processi IT;
* Conoscenza dei framework di IT Service Management più utilizzati, per esempio ITIL (Information Technology Infrastructure Library);
* Certificazioni di rilevanza (ITIL/CASM /COBIT) costituiranno titolo preferenziale;
* Esperienza nell'analisi e nel miglioramento dei processi di servizio;
* Capacità di redigere report e presentazioni dettagliate e professionali.
Caratteristiche Personali
* Attitudine proattiva e orientata al risultato;
* Ottime capacità comunicative e di negoziazione;
* Capacità di gestire il tempo e le priorità in maniera efficace;
* Flessibilità e capacità di adattamento a contesti dinamici e in evoluzione.
Il candidato dovrà dimostrare mentalità aperta, competenza e interesse per gli ambiti sopra indicati, volontà di imparare e aggiornarsi costantemente, determinazione, capacità analitiche e di problem solving. Sono infine richieste anche buone capacità relazionali, che possano facilitare sia l'inserimento all'interno del team di lavoro che il rapporto con i clienti.
L’azienda Cliente Offre
* Assunzione diretta, CCNL applicato Commercio;
* Range RAL €35-50.000,00 in base alle competenze tecniche e soft osservate durante l’iter di selezione;
* Percorso di formazione e sviluppo di carriera;
* Mensa o ticket;
* Modalità di lavoro ibrida.
Sede di lavoro: la persona sarà autorizzata a lavorare alcuni giorni in smartworking e/o a fare riferimento alla sede aziendale più vicina alla sua residenza. #J-18808-Ljbffr