In questo ruolo, ti occuperai dell'attività di assistenza clienti per i canali eCommerce e Retail offrendo un servizio di alta qualità.
Nello specifico, sarai responsabile delle seguenti attività:
Gestione servizio clienti via e-mail, telefono,social, chat in lingua italiana e inglese
Supporto alle attività di vendita e del team Web
Gestione delle attività pre e post vendita per i clienti online e offline (resi, recessi, rimborsi)
Collaborazione con i team Logistica, Finance, Prodotto, Qualità e Magazzino per rispondere in modo puntuale alle richieste dei clienti nei tempi richiesti
Supporto nelle aree pre e post vendita attraverso marektplaces
Gestione di recensioni di articoli e marchio Legami.com sulle varie piattaforme
Presidio e aggiornamento delle sezioni Aiuto e Contattaci del sito Legami
Gestione richieste relative a CRM e loyalty program
Monitoraggio e mappatura di competitor e best practices
Aggiornamento di reportistica periodica
All’occorrenza, supporto a ogni qualsivoglia attività propria del dipartimento
Sei il nostro il nostro candidato ideale se possiedi queste caratteristiche:
Laurea in Lingue/Economia
Richiesta buona conoscenza del panorama eCommerce e pregressa esperienza nella gestione di attività di customer service nell'ambito retail
Esperienza con applicativo gestione pagamenti ed esperienza nella gestione di resi e rimborsi
Gradita la conoscenza dell'attività di ticketing e di assistenza via chat
Ottime competenze relazionali e comunicative
Ottima capacità di lavorare in team
Ottima gestione del tempo, proattività e attenzione ai dettagli
Inglese fluente, una seconda lingua è gradita
Utilizzo avanzato di Excel e Power Point
Gradita la residenza/domicilio vicino alla nostra sede di Azzano san Paolo (Bergamo).
Avrai l'opportunità di lavorare in un contesto internazionale, interagendo con persone da tutto il mondo. Grazie alla tua professionalità, sarai il punto di riferimento per l'attività di customer service per i canali Retail ed eCommerce della nostra azienda.
Cosa stai aspettando??! ..invia subito il tuo Cv!
La selezione è rivolta a candidati ambosessi (D.lgs n. 198/2006). I dati fornitici saranno trattati per la ricerca e selezione di personale ai sensi del Regolamento UE 679/2016 (GDPR).