Fondata nel 1975, Paul&Shark è oggi un brand per un total look sportivo e di lusso. I nostri clienti apprezzano i nostri tessuti tecnici altamente performanti, molti dei quali sono stati brevettati internamente. Dalle origini, la nostra mission è la ricerca dell'eccellenza nei nostri prodotti e nelle loro componenti. La chiave del nostro successo è l'equilibrio tra creatività, qualità e tecnologia.
Per la nostra sede di VARESE siamo alla ricerca di una figura da inserire in organico con il ruolo Customer Service Specialist che dovrà svolgere le seguenti attività:
* Fornire continuo supporto in chiave multicanale ai clienti (e-mail, social media, telefonate) offrendo informazioni sui prodotti, servizi e sull’avanzamento degli ordini e risolvendo i problemi relativi ai prodotti e ai servizi stessi.
* Attirare i potenziali clienti rispondendo alle domande sui prodotti/servizi e suggerendo informazioni su ulteriori prodotti e servizi (up-selling/cross-selling).
* Gestire il portfolio clienti tramite l’aggiornamento e la manutenzione del database (aggiornamento premi clienti, programma miglia, invio carte club etc).
* Archiviazione documenti.
* Fornire reportistica su base settimanale/mensile (in base alle necessità).
* Gestire i reclami, determinando la causa del problema e fornendo una soluzione/alternativa al cliente.
* Gestire avanzamento spedizioni tramite piattaforme dedicate.
* Monitoraggio avanzamento ticket.
* Identificare opportunità per migliorare il servizio ai clienti sulla base dell’analisi dati.
* Collaborare in modo trasversale con le aree di riferimento quali ufficio commerciale, logistica e operations.
* Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di Team, dei quali il candidato verrà messo al corrente con meeting di allineamento ricorrenti.
I requisiti richiesti per questa posizione sono:
* diploma o laurea in ambito marketing.
* esperienza pregressa nel mondo del fashion rappresenta un plus di accesso alla selezione.
* conoscenza ottima della lingua inglese.
* capacità analitica/lettura dati.
* predisposizione al lavoro in team e buone capacità comunicative.
* ottime attitudini al problem solving ed all'ascolto.
* possesso patente ed automunita per il raggiungimento della sede di lavoro.
* disponibilità a breve termine all'inserimento.
L’ottima conoscenza di una seconda lingua (francese, tedesco e spagnolo) rappresenta un plus nella selezione della figura.
Sede di lavoro: Varese - contratto per sostituzione maternità full-time.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato.
Disponibilità:
* Dal lunedì al venerdì.
Istruzione:
* Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Obbligatorio).
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