Descrizione del ruolo:
L'Addetto al Ricevimento Serale / Portiere avrà i seguenti compiti:
* Accoglienza Ospiti: fornire assistenza ai clienti all'arrivo, gestire eventuali bagagli e organizzare il check-in.
* Gestione operativa: eseguire tutte le operazioni di chiusura PMS, schedine Questura e stampe connesse all'attività del reparto, gestire richieste degli ospiti.
Requisiti:
* Conoscenza della lingua inglese: ottima conoscenza della lingua inglese per garantire un servizio di alta qualità agli ospiti internazionali.
* Pacchetto Office: buona conoscenza del pacchetto Office per la gestione dei documenti e delle comunicazioni.
* Orientamento alla relazione con l'Ospite: essere in grado di costruire rapporti forti con gli ospiti, ascoltare le loro esigenze e offrire soluzioni personalizzate.
* Attitudine al problem solving e gestione reclami: avere una ottima attitudine al risoluzione dei problemi e gestione dei reclami degli ospiti.
* Forte motivazione al lavoro in piccolo gruppo e a 360°: essere in grado di lavorare efficacemente in un team e collaborare con colleghi di diversi reparti.
* Disponibilità e flessibilità: essere disponibile a lavorare orari variabili e adattarsi a situazioni impreviste.
* Esperienza pregressa: avere esperienza pregressa in hotel della stessa categoria.