Da parte di Tecniplast SpA, leader mondiale nella progettazione, produzione e vendita di apparecchiature per la ricerca scientifica, cerchiamo un tecnico di supporto da inserire nel ruolo di Service Technician – Help Desk che assicuri il servizio di assistenza tecnica da remoto al cliente relativamente ai prodotti Digilab.
Compiti e responsabilità:
* Mantenere costantemente aggiornato sui prodotti IVC & FLOW.
* Interagire con i colleghi del team di Sviluppo Digilab e consultare la documentazione tecnica per affrontare adeguatamente le problematiche del Cliente.
* Ricevere le telefonate dei Clienti e dei partner della rete di distribuzione, comprendendo in dettaglio le problematiche e fornendo adeguate informazioni per risolverle.
* Gestire la tabella stato Clienti (release Server, release Master, versione Firmware, credenziali VPN cliente, ecc.).
* Gestire la compilazione delle check list di installazione.
* Seguire quotidianamente il controllo delle installazioni in funzione.
* Eseguire la configurazione dei servizi del server ed aggiornare l'elenco dei parametri di configurazione.
* Compilare la reportistica relativa alle attività svolte e condividerla con il Service Manager secondo modalità e tempi concordati.
* Sostenere i colleghi Marketing in presentazioni, fiere ed altri eventi commerciali;
* Raccogliere eventuali input di miglioramento prodotti da parte dei Clienti e dei partner della rete di distribuzione e condividerli con il Service Manager così da renderli disponibili, se opportuno, al team di Sviluppo Digilab.
* Attenersi scrupolosamente alla normativa, alle procedure e ai regolamenti aziendali riguardanti la sicurezza sul lavoro.
Requisiti:
* Inglese minimo Livello B2.
* Neodiplomato perito informatico / ITS.
* Cordiale, disponibile, portato per le relazioni.
* Conoscenza di Linux – requisito preferenziale.
* Disponibilità a lavorare in smart working dalle 14 alle 21 per 4 giorni al mese (per supporto da remoto agli USA).