Chi siamoSay Wow è un’azienda specializzata nell’organizzazione di vendite private per brand di lusso. Il nostro obiettivo è offrire esperienze di shopping esclusive e su invito, sia in-store che online. Per supportare la crescita della nostra piattaforma e garantire un servizio clienti di qualità, cerchiamo un/una Customer Care Intern che voglia entrare a far parte del nostro team e contribuire alla gestione delle richieste dei nostri clienti.Cosa faraiCome Customer Care Intern, supporterai il team nella gestione dell’assistenza clienti, con un focus su Zendesk per il ticketing e la risoluzione delle richieste. In particolare, ti occuperai di:· Gestione delle richieste clienti tramite Zendesk (email, chat, WhatsApp e social media)· Supporto alla community Say Wow: rispondere a domande su eventi, vendite private e procedure di prenotazione· Monitoraggio delle prenotazioni agli eventi e gestione di eventuali modifiche o cancellazioni· Assistenza per le vendite online: supporto ai clienti nell’acquisto, risoluzione di problemi tecnici legati alla piattaforma di e-commerce· Gestione della fase post-vendita: assistenza su resi, rimborsi e richieste legate agli ordini effettuati· Analisi e reportistica sulle richieste ricevute per ottimizzare il servizio clienti· Collaborazione con il team Marketing per migliorare le FAQ e la comunicazione con gli utentiChi cerchiamo· Studente/ssa o neolaureato/a in Economia, Marketing, Comunicazione o ambiti affini· Buona conoscenza di Zendesk (o forte motivazione a imparare rapidamente)· Ottime capacità di scrittura e comunicazione per interazioni professionali con i clienti· Attitudine al problem-solving e orientamento al cliente· Interesse per il mondo e-commerce e le dinamiche di post-vendita· Flessibilità e capacità di lavorare in un ambiente dinamico· Buona conoscenza dell’inglese (B2+)Cosa offriamo· Esperienza diretta nel settore del lusso e delle vendite private· Ambiente giovane e dinamico con possibilità di crescita· Modalità di lavoro ibrida (ufficio + smart working)Se sei appassionato/a di customer experience e vuoi fare esperienza in un'azienda innovativa, inviaci il tuo CV!