La tua opportunità
Il/La Front Office Specialist è inserito/a all'interno della nostra Business Unit HY contribuirà a migliorare il focus su velocità, immediatezza di comprensione delle necessità del Cliente e garantire massima professionalità nell'attivazione dei nostri canali interni di delivery, planning ed execution del servizio.
Descrizione delle principali responsabilità della mansione:
I principali compiti e responsabilità del Front Office specialist riconducibili alle macro aree di Operations e Product sono:
* Gestire le richieste dei Clienti, pervenute telefonicamente, via email o mail, operando in una logica Customer Experience secondo gli SLA Aziendali
* Gestire le chiamate inbound relative alle "Job" e "Call-out" dei Clienti secondo gli SLA aziendali ascoltando empaticamente e proattivamente il Cliente
* Identificare le necessità del Cliente e proporre la soluzione adeguata agendo in una logica di Fist Call Resolution secondo la problematica rilevata
* Collaborare attivamente con tutti gli altri reparti aziendali - in particolar modo con il reparto del Servizio - al fine di risolvere le esigenze / richieste dei clienti
* Garantire il rispetto dei KPl's quali-quantitativi assegnati al Reparto
Qualifiche
Competenze e skills richieste:
* Pregressa esperienza di almeno 2 anni all'interno di aziende strutturate route-based nel team customer care e/o pianificazione;
* Eccellenti capacità di comunicazione;
* Forte attenzione alle esigenze del cliente e proattività nella sua gestione
* Spiccata attenzione ai dettagli e all'ascolto;
* Ottima gestione del tempo, capacità organizzative e problem-solving;
* Ottima conoscenza degli strumenti informatici, in particolare di excel (tabelle pivot) e pacchetto google;
* Plus: Pregressa esperienza nel settore pest management, conoscenza della bioetologia degli infestanti e delle soluzioni proposte ai Clienti;
Informazioni aggiuntive
Il pacchetto retributivo sarà commisurato all'esperienza professionale nel settore. Completano il pacchetto retributivo:
* Dotazione di cellulare e pc aziendale;
* Ticket Restaurant da €8;
La ricerca si intende rivolta ai candidati senza alcuna discriminazione di genere, età o provenienza.
Ci teniamo molto alla privacy dei nostri candidati. Pertanto, prima di candidarsi è necessario prendere visione della nostra informativa al link di seguito indicato: https://www.rentokil-initial.com/site-services/cookie-and-privacy-policy/privacy-policy/italian_privacy_notice.aspx?