Varie - Professioni Tecnico Ingegneristiche
Istruzione: Perito meccanico
Michael Page, leader europeo e mondiale nella ricerca e selezione di personale specializzato, vanta un know-how d'eccellenza nell'ambito del "top e middle management".
Descrizione: Inserito nel Team After Sales, il candidato si occuperà di technical support di I livello a problemi tecnici/gusti di macchinari industriali, qualificazione ed identificazione dei problemi tecnici e di prodotto da remoto ed eventuale escalation al supporto specialistico, elaborando il Ticket fino alla chiusura in ottica customer satisfaction .
Si occuperà altresì dell'analisi dei feedback dei clienti, monitoraggio dei KPI e redazione di report periodici. Sarà il primo punto di riferimento del cliente al fine di garantire un ottimo servizio.
Principali mansioni e responsabilità:
* Analisi delle richieste di assistenza in ambito post vendita;
* presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate e dei Ticket relativi a problemi meccanici della macchina (inbound);
* qualificazione ed identificazione dei problemi tecnici e di prodotto da remoto ed eventuale escalation al supporto specialistico, elaborando il Ticket fino alla chiusura;
* gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management;
* supporto a sessioni e cicli di test da remoto;
Profilo del Candidato: Il candidato ideale ha maturato esperienza in ambito tecnico meccanico, preferibilmente in ambiente service tecnico (si valutano profili con esperienza nel montaggio, avviamento, manutenzione e service tecnico meccanico con esperienza nella risoluzione di criticità legate al funzionamento di macchine/impianti/linee di produzione industriali).
* è in possesso di diploma tecnico in ambito meccanico;
* ha esperienza - anche breve - in ambito tecnico o nel Service/After sales da remoto/on site in ambito meccanico/elettromeccanico;
* possiede una buona conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata, almeno B2;
Comportamenti organizzativi richiesti:
* Precisione, meticolosità, cura per il dettaglio;
* Capacità di analisi e doti pragmatiche;
* Visione d'insieme per individuare soluzioni ed anticipare problematiche;
* Ottima capacità organizzativa;
* Reale capacità di Team working.
Offerta di lavoro: Ottime opportunità di sviluppo professionale all'interno di un contesto altamente strutturato.
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