Ricerca di un Help Desk Manager per un'importante realtà operante nel settore utilities energia.
Descrizione del ruolo
Siamo alla ricerca di un professionista qualificato e motivato che si occupi della gestione del servizio Help Desk, responsabile dell'elaborazione delle richieste di primo e secondo livello. Sarai il punto di riferimento per il supporto ai reparti coinvolti nella commercializzazione dell'energia, assicurando un servizio efficiente e in linea con le esigenze aziendali.
Competenze richieste
* Diploma o Laurea in discipline tecnico-scientifiche, preferibilmente informatiche;
* Esperienza di almeno 5 anni come in mansioni collegate all'Help Desk;
* Familiarità con software ERP;
* Esperienza nella gestione di team di risorse esterne;
* Conoscenza di SQL e NoSQL.
Completano il profilo una forte attitudine al team working, capacità comunicative e relazionali oltre a propensione al problem solving e dinamismo.
Responsabilità principali
* Monitoraggio e gestione dei ticket di assistenza;
* Raccolta di requisiti funzionali per migliorare i processi;
* Monitoraggio di setup, aggiornamenti e sviluppi dell'ERP aziendale;
* Pianificazione delle attività;
* Coordinamento di fornitori esterni.