Descrizione aziendaSynergie Italia Spa agenzia per il lavoro filiale VIMERCATE sta cercando per importante azienda cliente operante nel settore delle telecomunicazioni un una IMPIEGATO IMPIEGATA HELP DESK H24PosizioneLa figura prescelta si occuperà di fornire ai clienti la prima linea di supporto telefonico o via e mail gestendo le richieste degli stessi Risponde alle richieste al telefono per mail utilizzando piattaforme di gestione Recupera se disponibile le informazioni del cliente o del prodotto o del servizio per garantire la gestione corretta della richiesta Identifica incident o service request o change Classifica e registra incident service request o change Riceve e registra le richieste o i reclami dei clienti e laddove necessario li inoltra al reparto competente Utilizza le procedure e gli strumenti a supporto dell identificazione e della risoluzione dei problemi Fornisce ove possibile soluzioni immediate Supporta l identificazione del problema Fornisce informazioni sui servizi offerti dall azienda Monitora gli eventi critici dall inizio alla loro risoluzione Rimanda i problemi non risolti a un più alto livello di assistenzaRequisitiDiploma di perito in telecomunicazioni o titolo affineBuona conoscenza della lingua ingleseEsperienza pregressa e recente nella stessa mansione o in mansioni similariBuone capacità relazionali e di team workingAltre informazioniCosa possiamo offrirti Inserimento con contratto diretto in azienda RAL dai 23 ai 28K premio di produzione indennità di reperibilità 1 volta al meseLavoro full time 40h su turni a rotazione a ciclo continuo 7 giorni su 7 H24 con riposi compensativi Luogo di lavoro Segrate MI L offerta è rivolta a candidat nel rispetto del Dlgs 198 2006 e dei Dlgs 215 2003 e 216 2003 Le persone interessate sono invitate a leggere l informativa privacy ex artt 13 e 14 del Reg UE 2016 679 Aut Min Prot N 1207 SG del 16 12 2004 by helplavoro.it