L'azienda è alla ricerca di un Tecnico Specializzato nell'assistenza per supportare i clienti nella risoluzione dei problemi relativi ai prodotti acquistati.
Mansioni:
- apprendere le competenze necessarie per eseguire la riparazione dei prodotti, seguendo procedure e linee guida specifiche;
- fornire assistenza tecnica ai clienti attraverso comunicazioni telefoniche o email, guidandoli nel processo di risoluzione dei problemi e fornendo spiegazioni tecniche chiare;
- gestire la gestione dei resi, le non conformità e i reclami dei clienti, garantendo un'adeguata registrazione delle informazioni e una risposta tempestiva e professionale;
- collaborare con i diversi dipartimenti interni, come il team di produzione, il team di progettazione e ricerca e sviluppo, per risolvere i problemi tecnici e fornire soluzioni efficaci ai clienti;
- mantenere una comunicazione efficace con i clienti sia in lingua italiana che in lingua inglese, rispondendo alle loro richieste e risolvendo i problemi in modo professionale.
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