Armonia, società leader nella consulenza, management e gestione di SPA, centri benessere e termali ricerca, per una importante Urban Spa in provincia di Verona, la seguente figura professionale Responsabilità - Gestisce il buon andamento del team SPA; supervisiona le operazioni di ricevimento spa (apertura, chiusura, prenotazione trattamenti e servizi, addebiti, gestione del plan. - Supervisiona l'area spa e zone annesse, con riferimento all'ordine e pulizia per assicurare il più alto livello di adeguatezza delle attrezzature e degli ambienti. - Si assicura del corretto funzionamento di tutti gli impianti, segnalando alla direzione eventuali necessità. - Si occupa dell’accoglienza degli ospiti, della gestione di eventuali complaint e supervisiona questi processi; in generale si occupa della permanenza in spa degli ospiti offrendo loro un servizio attento e impeccabile. - Si occupa di promuovere servizi e trattamenti, intrattiene rapporti con gli Ospiti al fine di fidelizzarli e rispondere alle aspettative. - È responsabile del raggiungimento dei target quantitativi e qualitativi richiesti. - È responsabile di redigere/analizzare report di andamento SPA richiesti dalla Direzione. - Si assicura della correttezza degli addebiti e degli sconti applicati. - È una figura di front office e operativa per il 95% del suo tempo a contatto con gli Ospiti. - È responsabile della disciplina del suo team sul posto di lavoro e negli spazi dedicati dall’azienda ai dipendenti ed è garante e primo responsabile del rispetto di tutte le politiche e procedure aziendali da parte del team. - È responsabile della formazione del team, anche on the job, aggiorna e condivide materiale di training e standard di servizio, di cui poi supervisiona l’esecuzione. Segnala alla Direzione qualsiasi necessità formativa dovesse essere necessaria. - Insieme alla Spa Treatment Supervisor è responsabile della corretta comunicazione tra area trattamenti e ricevimento. - Partecipa a meeting periodici con la Direzione e mantiene il massimo livello di professionalità, etica e atteggiamento positivo. Qualifiche - E' ricerca è rivolta a candidati con esperienza di ricevimento spa, centro estetico, store manager, fitness area. - Ottime capacità relazionali. - Orientamento al lavoro in team - Orientamento alla qualità e precisione.