Facilitatore aziendale in materia di Risorse Umane e organizzazione aziendale, HR, Project Manager Finanza Agevolata (PNRR e bandi nazionali)
Per azienda cliente holding societaria operante nel settore edile di ANCONA, in particolare per azienda di servizi di gestione completa dei sinistri immobiliari, ricerchiamo URGENTEMENTE:
n. 1 IMPIEGAT* CONTACT CENTER da assumere.
L'impiegat* di Contact Center sarà il primo punto di contatto per clienti che hanno subito danni alle proprie strutture (abitazioni, aziende, enti pubblici) a causa di eventi atmosferici, danni idrici, incendi o terremoti. Dovrà gestire la segnalazione del sinistro, coordinare le fasi di valutazione e assistenza, e seguire il cliente fino alla liquidazione finale, garantendo efficienza, empatia e precisione nella comunicazione.
Responsabilità principali:
* Gestione delle segnalazioni sinistri: raccolta informazioni dettagliate sugli eventi e inserimento dati nel sistema gestionale.
* Assistenza ai clienti: fornire supporto e aggiornamenti sui tempi e le modalità di intervento.
* Coordinamento con i tecnici e le squadre di ripristino: comunicazione con periti, ingegneri e imprese edili per organizzare sopralluoghi e interventi.
* Monitoraggio pratiche: seguire lo stato avanzamento della gestione sinistri e sollecitare eventuali azioni necessarie.
* Supporto nella gestione amministrativa: collaborazione con ufficio legale e assicurativo per la documentazione necessaria alla liquidazione del danno.
* Customer Satisfaction: raccogliere feedback e segnalazioni per migliorare il servizio.
Competenze e requisiti richiesti:
* Esperienza pregressa in customer service, assistenza clienti o gestione sinistri (preferibile ma non obbligatoria).
* Ottima capacità di comunicazione: cortesia, empatia e chiarezza nella gestione delle chiamate.
* Buona conoscenza delle pratiche assicurative o disponibilità a formarsi nel settore.
* Capacità di gestione dello stress e problem-solving.
* Precisione e organizzazione nella gestione di documenti e procedure.
* Disponibilità a lavorare in team e interfacciarsi con diverse figure aziendali.
* Buona conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata).
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