Job Description – Presidio Manutenzione (Help Desk & Customer Care) Luogo di lavoro : Napoli Tipo di contratto: Apprendistato, Tirocinio, Stage Descrizione della posizione Stiamo cercando una risorsa giovane e dinamica da inserire all’interno del nostro presidio di manutenzione, con il ruolo di supporto tecnico e customer care. La figura avrà il compito di gestire le richieste dei clienti, monitorare gli interventi di manutenzione e coordinare le attività tramite piattaforme software dedicate. Responsabilità principali Gestione delle segnalazioni: Ricevere, classificare e monitorare le richieste di intervento da parte dei clienti tramite help desk. Utilizzo di software gestionali: Inserire e aggiornare ticket, tracciare interventi e monitorare lo stato delle richieste attraverso piattaforme ERP o CMMS. Supporto clienti: Fornire assistenza di primo livello, rispondendo a domande e instradando le segnalazioni ai tecnici specializzati. Pianificazione e coordinamento: Organizzare gli interventi di manutenzione con il team tecnico, ottimizzando tempi e risorse. Monitoraggio e reportistica: Analizzare le performance del servizio e redigere report sulle attività svolte. Interazione con i team tecnici: Collaborare con i tecnici sul campo per garantire una gestione efficiente degli interventi. Requisiti Diploma tecnico o amministrativo (informatica, elettronica, telecomunicazioni, amministrazione o simili). Esperienza o predisposizione all’uso di software gestionali (ERP, ticketing system, CRM o CMMS). Ottime capacità di comunicazione e orientamento al cliente. Buona capacità organizzativa e problem solving. Predisposizione al lavoro in team e gestione delle priorità. Gradita esperienza pregressa in help desk, customer care o ruoli di supporto tecnico. Cosa offriamo Formazione su software gestionali e processi di manutenzione. Ambiente dinamico e opportunità di crescita professionale. Inserimento in un team esperto e affiancamento iniziale. Se sei una persona organizzata, con buone doti comunicative e passione per il mondo della tecnologia e dell’assistenza clienti, invia il tuo CV e unisciti al nostro team J-18808-Ljbffr