Divisione Search & Selection, Polo di Brescia seleziona per realtà cliente specializzata nel settore Retail una risorsa dedicata alla gestione della prima assistenza.
L'obiettivo principale è fornire un sostegno rapido e efficiente ai clienti, attraverso la gestione delle richieste di assistenza ricevute.
Le mansioni assegnate includono:
* Gestione delle richieste di assistenza tramite telefono e/o e-mail;
* Associazione di ogni segnalazione a un codice ticket e apertura ticket su piattaforma dedicata;
* Archiviazione della documentazione relativa alle procedure di supporto e alle soluzioni comuni;
* Gestione di problematiche IT di base, dopo una formazione specialistica offerta dall'azienda;
* Analisi delle richieste e individuazione delle necessità di materiale per l'ufficio IT.
La figura selezionata deve possedere le seguenti competenze:
* Pregressa esperienza in attività di assistenza telefonica o in ruolo analogo;
* Otte doti comunicative e relazionali;
* Buona conoscenza dei principali strumenti informatici;
* Predisposizione al lavoro in team e al problem solving.
L'azienda offre inserimento diretto in azienda con contratto a tempo determinato di 6 mesi, finalizzato all'indeterminato e inquadramento commisurato alla reale esperienza maturata.