Il team D&I Hub di Adecco sta cercando Addetti al Customer Service nel settore della Stampa per conto di importante azienda cliente sita in Segrate (Mi).
La selezione è dedicata a persone con il requisito di categoria protetta, come da legge 68/99.
La risorsa è responsabile dell'avanzamento degli ordini e della relativa tempistica, in particolare:
* riceve l'ordine del cliente direttamente e inserisce nel gestionale sia la scheda tecnica che quella commerciale;
* crea un progetto nel sistema informatico nel caso di prodotti nuovi;
* mantiene aggiornato l'archivio storico del cliente;
* assicura il corretto flusso delle informazioni necessarie alla corretta esecuzione dell'ordine da e per i reparti, da e per i clienti, da e per alcuni fornitori;
* verifica gli arrivi dei files dei clienti e di tutte le informazioni necessarie per l'esecuzione del lavoro;
* in collaborazione con la Programmazione, verifica la congruità tra le date di consegna richieste dal cliente e la disponibilità in produzione;
* assicura il controllo delle caratteristiche tecniche degli ordini, in relazione agli accordi contrattuali, e discute con il commerciale di riferimento l'applicazione di extra costi per eventuali discrepanze;
* segnala ai responsabili dei reparti produttivi potenziali criticità delle commesse;
* è il referente dei clienti per lo sviluppo di prodotti innovativi, in particolare:
* in coordinamento con la funzione di Servizio Tecnico, risponde a eventuali richieste avanzate dai clienti stessi;
* propone soluzioni innovative atte ad aumentare il grado di soddisfazione dei clienti e/o permettere l'acquisizione di nuove tipologie di prodotto;
* gestisce il cliente durante la presenza dello stesso in stabilimento.
Responsabilità:
* Si occupa dell'individuazione e dell'analisi delle aspettative di qualità dei clienti gestiti, suggerendo, in collaborazione con la funzione Qualità, possibili soluzioni e procedure da attuare.
* Supporta la funzione Qualità nella verifica di eventuali contestazioni.
* Riceve da parte dei clienti eventuali segnalazioni di non conformità, di ritardi, di esigenze tecniche e/o commerciali e li smista ai vari preposti.
REQUISITI RICHIESTI
* Diploma/ Laurea o titoli equipollenti
* Ottima conoscenza della lingua inglese
* Preferibile esperienza anche minima nella gestione dei clienti
LA NOSTRA OFFERTA
* Si offre contratto Full Time inserimento diretto con azienda cliente, Ral commisurata al profilo professionale, ticket
* Sede di lavoro Segrate raggiungibile con i mezzi pubblici
Esperienze lavorative:
Operatore customer service multicanale (sms, web meeting, telefono, mail)
Titolo di studio:
Diploma / Accademia
Laurea Magistrale
Laurea Triennale
Lingue conosciute:
Inglese: Comprensione Ottimo
Disponibilità oraria: Full Time
Benefits: Buoni pasto
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