Nice to meet you. We are Randstad Digital.Randstad Digital è una società di consulenza globale nei settori Information technologies e Engineering, con oltre 25.000 esperti in tutto il mondo. Siamo un'organizzazione che mette al primo posto i talenti, e siamo focalizzati nell’abilitare i nostri clienti nei loro percorsi di trasformazione digitale e nello sviluppare importanti progetti di contenuto tecnologico.Sei pronto per la tua prossima sfida?Per rafforzare il nostro team, siamo alla ricerca di un/una:HelpdeskPrincipali Responsabilità:Assistenza Tecnica:Rispondere alle richieste di assistenza degli utenti tramite telefono, email, o sistema di ticketing.Diagnostica e risoluzione di problemi hardware e software su PC, stampanti, dispositivi mobili, e altre periferiche.Installazione, configurazione e aggiornamento di software aziendali, inclusi applicativi specifici per il settore farmaceutico.Gestione delle problematiche relative alla rete aziendale, incluse le connessioni VPN, e risoluzione di eventuali interruzioni di servizio.Gestione Ticket:Registrare, monitorare e aggiornare lo stato delle richieste di supporto nel sistema di ticketing aziendale.Prioritizzare i ticket in base alla criticità del problema e all'impatto sulle operazioni aziendali.Manutenzione e Supporto Proattivo:Monitorare costantemente i sistemi per prevenire potenziali problematiche.Partecipare alle attività di manutenzione ordinaria e straordinaria dei sistemi IT.Supportare i progetti di aggiornamento tecnologico e implementazione di nuove soluzioni IT.Documentazione e Formazione:Creare e aggiornare la documentazione tecnica relativa alle procedure IT e alle soluzioni adottate.Fornire formazione di base agli utenti su nuovi software e procedure operative.Conformità e Sicurezza:Garantire che tutte le attività IT siano conformi alle normative vigenti in materia di sicurezza dei dati, particolarmente rilevanti nel settore farmaceutico.Collaborare con il team IT per implementare e mantenere misure di sicurezza informatica.Requisiti:Titolo di studio: Diploma o Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica, o campi affini.Esperienza: Preferibilmente 2 anni di esperienza in un ruolo di Help Desk o Supporto Tecnico, idealmente nel settore farmaceutico o sanitario.Competenze Tecniche:Conoscenza approfondita dei sistemi operativi Windows e dei principali pacchetti software (e.g., Microsoft Office).Familiarità con i sistemi di ticketing e gestione delle richieste di supporto.Competenze di base nella gestione delle reti (LAN, WAN, VPN).Competenze Personali:Eccellenti capacità comunicative e relazionali.Attitudine al problem-solving e capacità di lavorare sotto pressione.Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.Sede di lavoro: Novate Milanese (MI) - IbridoLa ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).