TECHNICAL SUPPORT CASE SPECIALIST, Travagliato Travagliato, Italy Antares Vision Group è un’azienda multinazionale, partner tecnologico d’eccellenza nella digitalizzazione e nell’innovazione, per garantire la sicurezza di prodotti e persone, la competitività dei business e la salvaguardia del pianeta. Offre un ecosistema di tecnologie, unico e completo, per garantire la qualità dei prodotti (sistemi e macchine di ispezione) e la tracciabilità dei prodotti lungo la filiera (dalle materie prime, all produzione, dalla distribuzione fino al consumatore), con una gestione integrata di dati anche tramite l’applicazione dell’intelligenza artificiale e l'utilizzo di blockchain. Antares Vision Group è attivo nel settore Life Science (farmaceutico, dispositivi biomedicali e ospedali), nel beverage e nell’alimentare, nel cosmetico e con un potenziale in altri settori. Leader mondiale per la tracciabilità dei farmaci, fornisce soluzioni ai principali produttori mondiali (oltre il 50% delle top 20 multinazionali) ed autorità governative per monitorare la filiera e validare l'autenticità dei prodotti. Presente in 60 Paesi, impiega oltre 1000 dipendenti e ha una rete di oltre 40 Partners internazionali. Per espandere il team di Case Management, Antares Vision Spa cerca una figura di Case Specialist, a diretto riporto del Customer Service Manager. La persona inserita collaborerà con il dipartimento di Remote Support, gestendo la relazione continua con clienti e fungendo da punto di contatto e primo livello di escalation per clienti sulla gestione dei servizi di supporto remoto. Le attività principali : Gestione dei ticket aperti da clienti sulla piattaforma dedicata e monitoraggio degli stessi Confronto diretto con clienti, per raccogliere informazioni utili alla risoluzione dei problemi Contatto e aggiornamento continuo con il cliente, gestendo le relazioni interne per garantire il rispetto dei tempi e delle modalità di servizio Requisiti necessari : Buona/ottima conoscenza della lingua inglese Esperienza nella gestione di grandi clienti, preferibilmente in aziende ad alto contenuto tecnologico Buone conoscenze informatiche Forte determinazione al risultato Ottime doti comunicative e relazionali L’azienda offre un ambiente giovane e dinamico, caratterizzato da un ottimo clima aziendale. Contratto a tempo indeterminato, con inquadramento commisurato al ruolo ed esperienza. Luogo di Lavoro: Travagliato (BS) Antares Vision Group promuove la parità di opportunità e valorizza la diversità, creando un ambiente inclusivo dove ogni individuo possa esprimere il massimo potenziale. La ricerca è aperta a candidati di entrambi i sessi (leggi 903/77-125/91) e a persone appartenenti alle categorie protette (Legge 68/99). Riconosciamo, apprezziamo e rispettiamo ogni persona, respingendo ogni forma di discriminazione basata su nazionalità, etnia, genere, orientamento sessuale, gravidanza, religione, disabilità, età o altre categorie protette dalla legge o diversità percepita. Se condividi i nostri valori, invia la tua candidatura Il nostro team HR sarà felice di valutarla con attenzione Si prega di inviare il curriculum vitae in italiano, con autorizzazione al trattamento dei dati (Regolamento UE 2018/679). Unisciti ad Antares Vision Group: passione, inclusione, crescita Per scoprire di più su chi siamo e come contribuiamo all’innovazione, visita il nostro blog: https://antaresvisiongroup.com/it/blog/ Puoi leggere anche le nostre pubblicazioni più significative sui media di tutto il mondo: https://antaresvisiongroup.com/it/pubblicazioni/ J-18808-Ljbffr