DESCRIZIONE RUOLO
Il/La First Level Technician si occupa della gestione e risoluzione delle richieste di assistenza: è il punto di riferimento del cliente per la risoluzione della richiesta di assistenza e manutenzione.
LE TUE ATTIVITÀ
Come First Level Technician verrai inserito/a nel team Software Help Desk e risponderai al Team Leader di area, avendo cura di:
1. Gestire la lista assegnata di ticket di assistenza rispettandone la priorità e gli SLA.
2. Essere il punto di riferimento del cliente per raccogliere informazioni tecniche di dettaglio, avendo cura di garantire costante aggiornamento e supporto.
3. Svolgere l’analisi tecnica della criticità segnalata sull’impianto al fine di individuare la causa del guasto o malfunzionamento e possibili soluzioni di risoluzione.
4. Sviluppare modifiche e/o risolvere bug scoperti in fase di assistenza.
5. Interfacciarsi e collaborare con le aree di assistenza di Country e di Gruppo in caso di necessaria escalation dovuta alla complessità del problema.
6. Interfacciarsi con i fornitori per la risoluzione di criticità sugli impianti clienti di loro competenza.
7. Gestire operativamente il ticket interno sul CRM aziendale, avendo cura di tracciare le azioni svolte e la soluzione adottata.
IL TUO PROFILO
Se hai maturato buone conoscenze di:
1. Inglese (livello B2)
2. Tedesco (non mandatorio ma apprezzato)
Se hai maturato buone competenze di:
1. Sviluppo SW (Vb .NET)
2. Uso dei db relazionali (SQL Server, Oracle)
Pensi di avere buone capacità di:
1. Analisi
2. Comunicazione efficace
3. Gestione del conflitto
4. Gestione dello stress
Hai esperienza (anche minima) di help desk di 1 livello in ambito IT, sei disponibile a lavorare su turni e nei weekend.
Aspettiamo la tua candidatura!
COSA TI OFFRIAMO
1. Un percorso di apprendimento continuo.
2. Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
3. Onboarding strutturato e formazione continua.
Sede lavorativa: Vigliano Biellese (BI)
Annuncio rivolto a candidati ambosessi (D.Lgs198/2006)
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