Dal 2024 Innovery, gruppo leader del mercato italiano ed europeo con un’ampia gamma di soluzioni e servizi nell’ambito cyber security, si è unito a Neverhack. Questa fusione unisce le forze delle due entità per offrire soluzioni innovative e potenziate nel panorama tecnologico, promuovendo l’eccellenza e l’innovazione nell’ICT e oltre. NEVERHACK è un gruppo francese specializzato in cybersecurity da oltre 40 anni.
Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.
E' proprio grazie a questa forte espansione che siamo alla ricerca di un Help Desk IT 1° Livello .
Responsabilità principali :
* Gestire le richieste di assistenza di primo livello, risolvendo problemi legati a software, hardware, reti e dispositivi aziendali.
* Fornire supporto agli utenti, diagnosticando e risolvendo problemi comuni (es. configurazioni di sistema, problemi di accesso, errori di applicazioni).
* Registrare e monitorare le richieste tramite il sistema di ticketing, garantendo una risposta tempestiva.
* Fornire formazione di base agli utenti su software e procedure aziendali.
* Collaborare con il team di supporto di secondo livello per risolvere problematiche più complesse.
* Manutenere e aggiornare le basi di conoscenza interne e la documentazione tecnica.
Requisiti :
* Conoscenza di base dei sistemi operativi (Windows, macOS, Linux) e dei principali software applicativi (servicenow, remedy).
* Conoscenze di base in ambito di reti e configurazioni hardware.
* Capacità di comunicare in modo chiaro e professionale, anche in situazioni di stress.
* Abilità di problem solving e di gestione delle priorità.
* Esperienza pregressa, anche se breve, in un ruolo simile è considerata un plus.
* Conoscenza della lingua inglese a livello base/intermedio.
Soft skills :
* Attitudine al lavoro in team.
* Ottime doti di comunicazione e ascolto.
Sede di lavoro: Vignale Monferrato (AL), presenza 4 giorni a settimana
Assunzione diretta, CCNL Metalmeccanico con BP e welfare annuale.
Percorso certificativo personalizzato .