Job Description: Customer Success Junior Posizione: Customer Success Junior Dipartimento: Customer Success Sede di lavoro: Kimo Srl - Arcevia (AN) / remoto Tipo di contratto: Tempo indeterminato, full-time Riassunto del Ruolo Il Customer Success Junior supporta i clienti nella fase di onboarding, fornisce assistenza di primo livello e aiuta nella configurazione di base del software. Lavora a stretto contatto con i clienti per garantire che sfruttino al massimo il prodotto, risolvendo criticità tecniche standard e facendo da ponte tra il cliente e il supporto di livello superiore. Responsabilità principali Fornire assistenza di primo livello ai clienti sulle criticità di configurazione e utilizzo del software. Monitorare l’adozione del prodotto e segnalare segnali di rischio churn. Aiutare i clienti nella configurazione di base e nell’integrazione con altri strumenti aziendali (CRM, ERP, API, strumenti di automazione). Creare e aggiornare guide di supporto e documentazione tecnica per migliorare l’autonomia dei clienti. Effettuare un primo triage delle richieste tecniche e inoltrare al supporto di II livello quando necessario. Collaborare con il team di vendita e supporto per migliorare l’esperienza post-vendita. Raccogliere feedback dei clienti e suggerire miglioramenti per il prodotto. Requisiti Esperienza di 1-3 anni in un ruolo di supporto clienti, customer success o help desk tecnico. Capacità di troubleshooting tecnico su criticità di configurazione software. Conoscenza base di strumenti CRM e di ticketing (es. HubSpot, Zendesk). Familiarità con integrazioni software e automazione di workflow (Zapier, API REST base). Buone capacità di comunicazione, empatia e gestione del cliente. Orientamento al problem-solving e alla collaborazione con il team. Utilizzo di strumenti di AI per gestire il proprio lavoro. Plus Valutati Esperienza in SaaS o software gestionali. Nozioni base di SQL o gestione di database. Certificazioni in Customer Success o IT Support. Metriche di Successo Customer Retention Rate → Percentuale di clienti trattenuti dopo un periodo specifico. Tempo medio di risoluzione ticket → Tempo impiegato per risolvere le richieste tecniche. Customer Satisfaction Score (CSAT) → Valutazione della soddisfazione dei clienti post-interazione. Adoption Rate del prodotto → Percentuale di clienti che utilizzano funzionalità chiave. Numero di escalation al supporto di II livello → Deve essere ottimizzato per ridurre il carico del supporto avanzato. J-18808-Ljbffr