Il nostro cliente è una realtà finanziaria, leader nel settore dei servizi tecnologici, caratterizzata da un forte spirito di innovazione.
Client Service Advisor
Obiettivo:
Gestisce la relazione con i clienti Premium dell’azienda fornendo un servizio di alta qualità, tramite canali esclusivi quali Chat Live, in tutte le fasi di acquisizione, pricing e gestione del portafoglio investito, assicurandosi che le esigenze del cliente vengano soddisfatte
Monitora e fornisce analisi sulle quotazioni in tempo reale e sviluppa modelli e strategie di trading personalizzate, con calcolo di reddittività e rendimento
Elabora analisi tecniche per l’individuazione di trend, tramite lo studio dei grafici dei prezzi e l’uso di indicatori per prevedere i movimenti del mercato
Partecipa attivamente alle negazioni dei pricing, ai fini di trarre profitto dalle variazioni di prezzo a breve termine
Garantisce la qualità del servizio e ne controlla l'attuazione con una gestione del rischio adeguata
Responsabilità:
Supportare il cliente durante tutte le fasi delle operazioni finanziarie, fungendo da punto di contatto primario e creando un rapporto continuativo di fiducia
Assicurare un contatto diretto e costante con i Top Client attraverso risposte e soluzioni immediate
Assistere i clienti nella navigazione efficace della piattaforma, trasferendo informazioni chiare in merito alle tipologie di criptovalute, alla tecnologia blockchain e ai processi di trading
Offrire consulenza operativa e strategica tramite aggiornamenti di mercato personalizzati e insight sulle tendenze, intercettando le esigenze del cliente
Monitorare e risolvere rapidamente problemi sia di natura operativa che tecnica (accesso al conto, transazioni etc.), in collaborazione con i team tecnici di sviluppo, garantendo la continuità del servizio
Assistere direttamente nella documentazione per evitare ritardi o problemi di conformità e Compliance, con verifiche rapide e prioritarie per garantire accesso continuo ai servizi
Monitorare costantemente e creare reportistica relativa ai feedback dei clienti e all'esperienza digitale
Analizzare i dati del Customer Care e definire i piani d'azione per garantire una Customer Experience ottimale
Pregresso professionale e competenze:
Comprovata esperienza nei dipartimenti di Customer Service, preferibilmente in aziende Fintech/Start-up
Esperienza nel Digital Customer Care
Familiarità con i concetti di blockchain, wallet e piattaforme di scambio, trading ad alto volume e protocolli di sicurezza
Ottima capacità di analisi tecnica e finanziaria
Spiccata familiarità con processi di calcolo e numeri
Dimestichezza con l’applicazione di metodi matematici e statistici
Buona esperienza con i metodi di rilevazione della soddisfazione dei clienti
Buona conoscenza delle strategie di Customer Experience
Ottime capacità di comunicazione
Precisione e diligenza