Ferno, Italy WinTime S.p.A. Agenzia per il Lavoro - Filiale di Busto Arsizio (Va) - seleziona per azienda cliente – settore hotellerie, un/una Front office – night shift leader: La risorsa si occuperà di: Pianificare e supervisionare le operazioni quotidiane della funzione reception relative all'arrivo e alla partenza degli ospiti, comprese le vendite delle camere, l'assegnazione delle camere dei VIP, dei gruppi e degli equipaggi e le registrazioni delle camere. Coordinare e monitorare il lavoro dei subordinati diretti e verifica che tutti gli addetti alla reception rispettino gli standard di servizio. Svolgere attività di formazione per i nuovi dipendenti e formazione sul lavoro. Motivare il personale a ottenere prestazioni eccellenti. Gestire le richieste e i reclami degli ospiti in modo educato ed efficiente, fornire ulteriori istruzioni al personale competente, se necessario, per garantire la soddisfazione del cliente e mantenere un registro di tutti i reclami ricevuti da tutti gli ospiti. Collaborare e coordinarsi con i vari reparti per garantire che tutte le informazioni sugli ospiti siano accurate come la tariffa, il tipo di camera, la fatturazione, le richieste degli ospiti e controllare che i requisiti specifici degli ospiti siano affrontati in modo efficiente. Tenersi aggiornato sui prodotti e servizi dell'hotel e gestire i programmi di fidelizzazione. Supervisionare tutto il lavoro della cassa dei subordinati. Alla fine del turno, effettuare il passaggio di consegne segnalando i reclami degli ospiti, le situazioni insolite e le problematiche che devono essere seguiti, per garantire efficienza operativa. Esperienza di almeno 3 anni nella funzione Ottima conoscenza della lingua Inglese Senso di responsabilità e Team Player Contratto di assunzione diretta a tempo determinato o indeterminato in base all'esperienza del candidato Inquadramento: Ccnl Turismo Industria - livello: C1 Orario di lavoro: TURNO 23:00 – 07:30 Sede di lavoro: limitrofi di Varese (VA) Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi D.lgs. 198/06, 215/03 e 216/03. Si prega di leggere l'informativa sulla privacy WinTime ( https://www.wintimelavoro.it/privacy/ ) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR). Settore: Ristorazione/Catering Ruolo: Ristorazione/Hotellerie Tipo di occupazione: Lavoro temporaneo a scopo assunzione J-18808-Ljbffr