Synergie Italia Spa, una filiale di Milano Restelli - divisione specializzata #HOBE ricerca un/a Front Office Manager
In zona San Siro si occupa di:
* Gestire le operazioni quotidiane, garantendo la qualità, gli standard e soddisfacendo le aspettative dei clienti su base giornaliera.
* Sviluppare obiettivi e piani specifici per stabilire le priorità, organizzare e portare a termine il proprio lavoro.
* Gestire reclami, risolvere controversie e risolvere lamentele e conflitti,
* Supervisionare i livelli di personale per garantire che il servizio clienti, le esigenze operative e gli obiettivi finanziari siano soddisfatti.
* Comunicare regolarmente con i dipendenti per creare consapevolezza degli obiettivi aziendali e comunicare aspettative, riconoscere le prestazioni e produrre i risultati desiderati.
* Supportare, anche operativamente, il Team.
* Interagire con i clienti per ottenere feedback sulla qualità del prodotto, sui livelli di servizio e sulla soddisfazione generale.
* Formare il personale e monitorare l'aderenza a tutte le politiche e procedure di credito per ridurre i crediti inesigibili e gli sconti.
* Supervisionare le procedure di vendita per massimizzare i ricavi delle camere e controllare l'occupazione della proprietà.
* Assicurare che le policy aziendali vengano rispettate e che le operazioni quotidiane siano completate secondo le procedure operative standard e locali (SOP e LSOP)
* Supporto alle attività delle risorse umane
E' richiesta esperienza pregressa nel ruolo, in particolare con mansioni di responsabilità.
Responsabilità aggiuntive:
* Svolgere tutte le mansioni presso la reception, se necessario.
* Partecipare alle riunioni di reparto e comunicare continuamente un messaggio chiaro e coerente in merito agli obiettivi della reception per produrre i risultati desiderati.
* Svolgere mansioni di supporto e supervisione per quanto riguarda la sicurezza della struttura
REQUISITI RICHIESTI:
* Diploma di scuola superiore o GED e/o Laurea biennale presso un'università accreditata;
* 2 anni di esperienza nei servizi per gli ospiti, reception o area professionale correlata.
Inquadramento:
Livello B2 – Inquadramento retributivo: 35 K
Sede di lavoro: Milano (Zona San Siro)
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato