Sede di lavoro: Vittorio Veneto
Disponibilità: Immediata o da concordare
Descrizione del ruolo:
Cerchiamo un Helpdesk Senior da inserire nel nostro team IT, una figura esperta e proattiva che sarà il punto di riferimento per la gestione e il coordinamento delle attività di supporto tecnico.
Il candidato ideale possiede competenze tecniche avanzate e capacità organizzative per gestire le priorità, ottimizzare i flussi di lavoro e garantire un alto livello di servizio per i nostri utenti interni ed esterni.
Responsabilità principali:
* Coordinare il team di helpdesk e gestire la distribuzione delle attività.
* Monitorare e garantire la risoluzione tempestiva dei ticket secondo gli SLA aziendali.
* Fornire supporto di secondo e terzo livello su problematiche complesse.
* Gestire le priorità e pianificare interventi in base alle esigenze operative.
* Collaborare con altri team IT per risolvere problematiche trasversali.
* Redigere report sulle performance del team e proporre miglioramenti.
* Garantire la continuità operativa e intervenire in caso di escalation critiche.
Requisiti:
* Esperienza comprovata (min. 5 anni) in ruoli di helpdesk o IT support.
* Solide competenze tecniche in ambito hardware, software, networking e sistemi operativi (Windows, macOS, Linux).
* Capacità di gestione e prioritizzazione delle attività in ambienti dinamici.
* Ottime doti di leadership e capacità di lavorare in team.
* Familiarità con strumenti di ticketing e monitoraggio IT (es. Jira, ServiceNow).
* Attitudine al problem-solving e orientamento al cliente.
* Buone competenze comunicative, sia scritte che orali.
* Conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore).
Offriamo:
* Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
* Opportunità di crescita professionale.
* Formazione continua su nuove tecnologie e metodologie di lavoro.
* Pacchetto retributivo competitivo e benefit aziendali.
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