Ricercatore del settore energetico, impegnato nella fornitura di servizi per l'assistenza clienti e soluzioni innovative per la gestione delle utility.
Con una forte attenzione alla sostenibilità e all'innovazione, siamo alla ricerca di un/a assistente/i tecnico/i per supportare i nostri clienti, garantendo un servizio eccellente e tempestivo.
Compiti principali:
* Gestire e rispondere alle richieste di assistenza dei clienti tramite telefono, email, chat o piattaforme online.
* Fornire informazioni dettagliate su contratti, tariffe, bollette e servizi offerti.
* Supportare i clienti nella gestione di problematiche relative a attivazioni, modifiche contrattuali, disservizi o fatturazione.
* Risolvere eventuali disguidi o reclami, garantendo un'esperienza cliente positiva e soddisfacente.
* Collaborare con i vari dipartimenti (tecnico, commerciale, amministrativo) per risolvere le problematiche complesse.
* Aggiornare e mantenere la documentazione interna riguardante le richieste dei clienti.
* Monitorare e seguire gli andamenti delle pratiche fino alla loro completa risoluzione.
Requisiti richiesti:
* Esperienza pregressa, anche breve, in un ruolo di assistenza clienti, preferibilmente nel settore energetico, utilities o telecomunicazioni.
* Ottime capacità comunicative, sia verbali che scritte.
* Capacità di problem solving e orientamento al cliente.
* Conoscenza di base delle normative e dei servizi nel settore energetico (è un plus, ma non essenziale).
* Conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto Office, CRM, piattaforme di ticketing).
* Capacità di lavorare in team e gestione del tempo.
* Empatia, pazienza e capacità di gestire situazioni complesse con professionalità.
Offerta: Contratto a tempo determinato full time