Ricerca di una risorsa per la Direzione IT di EcorNaturaSì, leader nella distribuzione e commercializzazione di prodotti biologici e biodinamici.
Descrizione del ruolo
La risorsa selezionata fornirà assistenza di 2° livello ai negozi diretti ed affiliati per problematiche gestionali e tecniche relative al funzionamento delle soluzioni software e hardware installate.
Compiti principali
* Gestire le richieste di assistenza dei negozi e guidare l'utente alla risoluzione del problema;
* Interfacciarsi con il team IT e la sede per tematiche trasversali;
* Relazionarsi con i fornitori per la gestione di problematiche complesse;
* Concordare tempi e modo di intervento di attività che richiedono il coinvolgimento del personale di negozio;
* Analizzare problematiche frequenti per identificare possibili soluzioni;
* Gestire piccole evolutive software;
* Installare nelle sedi le soluzioni informatiche in ambito.
Competenze richieste
* Conoscenza del linguaggio SQL e dei sistemi operativi (principalmente Windows);
* Nozioni su componenti hardware di computer e device in mobilità;
* Conoscenza di strumenti di controllo remoto;
* Conoscenza strumenti di ticket management.
Competenze trasversali richieste
* Capacità di analisi e problem solving;
* Capacità di comunicazione efficace;
* Predisposizione all'ascolto e all'orientamento al cliente;
* Capacità di lavoro in Team;
* Capacità di gestire situazioni di urgenza e pressione da parte dei clienti;
Sezione di lavoro
Verona.