Aizo On, società di consulenza tecnologica di innovazione, indipendente, che opera a livello globale ricerca un / una Help Desk Specialist. Il / La candidato / a verrà inserito / a nella divisione Industrial Goods & Communication di aizo On. Lavorerà come Help Desk Specialist in relazione a impianti di automazione e avrà i seguenti compiti: • si interfaccia con il cliente finale per la gestione delle richieste di supporto in garanzia e post-garanzia, in stretto coordinamento con le altre funzioni aziendali coinvolte (specialisti di macchina, ingegneria di manutenzione, gestione logistica e ricambi, IPT Leader di fornitura o manutenzione) • supporta gli specialisti di macchina nelle attività di diagnosi e di connessione da remoto • esegue gli interventi di primo / secondo livello da remoto sulle componenti di software applicativo • effettua attività di analisi e troubleshooting sulle problematiche riscontrate e si interfaccia, se necessario, con il supporto tecnico dei fornitori • attiva e segue il processo di escalation al progetto per problemi tecnici non gestibili in quanto di complessità superiore o relativi ad ambiti tecnici non di propria competenza • monitora l’andamento dei servizi per i quali, all’interno della struttura del Remote Support o nell’ambito dell’IPT specifico, risulta essere definito come prima figura di riferimento • mantiene aggiornate le informazioni registrate con gli strumenti informatici per la tracciatura degli interventi e la documentazione interna utile per le attività di indagine e ricerca guasto • fornisce supporto tecnico specialistico in reperibilità h24, tipicamente su base settimanale • collabora alla stesura di specifiche, implementazione, sviluppo, configurazione, documentazione e manutenzione degli strumenti informatici a supporto dell’erogazione dei servizi di manutenzione PROFILO Laurea in discipline tecnico-scientifiche E' necessarie la conoscenza delle lingue inglese e francese: - lingua inglese scritta e parlata a livello B2 o superiore - lingua francese scritta e parlata, anche a livello base E' richiesta disponibilità alla reperibilità 24 ore su 24, tipicamente una settimana al mese, e la disponibilità a trasferte di breve durata in Italia ed all’estero (sui siti degli impianti) Indicativamente quattro all’anno COMPETENZE TECNICHE Sono richieste le seguenti conoscenze tecniche • Sistemi operativi MS Windows Server e Linux Red Hat. • Data Base Microsoft SQL Server ed Oracle • Ambienti di Virtualizzazione VMware • Applicazioni Microsoft Office • Conoscenza delle piattaforme di sviluppo software per l’automazione, in particolare quella Siemens (Simatic Step7 e TIA Portal) e dell’hardware correlato (SIMATIC / IPC – RTX / PC Based Automation) Preferenziale conoscenza della configurazione, manutenzione e diagnostica di reti e protocolli a supporto dell’automazione (Industrial Ethernet, PROFINET, PROFIBUS, Industrial Wireless Communication) e dei relativi apparati (es. Siemens Scalance). The job search refers to candidates of both genders