Generazione Vincente SpA, Agenzia per il lavoro, filiale di Cassino seleziona per importante azienda cliente che produce e distribuisce capi di abbigliamento nel canale wholesale e on line, un/a addetto customer service e gestione ordini.
La risorsa svolgerà le seguenti attività:
* gestione delle richieste dei clienti BTB tramite telefono, email e chat in lingua italiana / inglese;
* garantire il funzionamento del portale BTB interfaccia sistema gestione ordini e verificare corretto caricamento anagrafiche listini clienti business condition, modalità di pagamento;
* creazione e invio di linesheet personalizzate a clienti nell’ambito della gestione dei riassortimenti;
* fornire informazioni accurate sui prodotti e servizi aziendali;
* elaborare gli ordini(campagna riassortimenti e stock), verificando la disponibilità dei prodotti e i tempi di consegna;
* gestione resi, reclami e richieste di rimborso;
* collaborare con i reparti interni (logistica, magazzino, crediti) per garantire la corretta evasione degli ordini e la corretta gestione del credito;
* gestione processo assegnazione ordini clienti tenendo conto priorità, blocchi finanziari, annullamenti,
* mantenere aggiornato il database clienti;
* monitorare lo stato degli ordini e fornire aggiornamenti ai clienti;
* contribuire al miglioramento continuo dei processi di customer service;
* utilizzo strumenti di BI per ottimizzare attività e i processi sopra descritti;
* ottima conoscenza della lingua italiana / Ottima Inglese parlata e scritta / Tedesco B2;
* esperienza pregressa nel customer service o nella gestione ordini (preferenziale);
* buona conoscenza dei principali strumenti informatici (excel molto avanzato);
* Power BI - Prestashop – Shopy fi (four season) o ERP avanzati;
* capacità di problem solving e gestione dello stress;
* ottime capacità comunicative e relazionali;
* attitudine al lavoro in team;
Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903/77 - D. Lgs. n.198/2006)
I candidati ambosessi L. 903/77 – D.Lgs. n. 198/2006, sono invitati a leggere informativa privacy ex art.13 REG. UE 2016/679