Chi siamo
Say Wow è un’azienda specializzata nell’organizzazione di vendite private per brand di lusso. Il nostro obiettivo è offrire esperienze di shopping esclusive e su invito, sia in-store che online.
Per supportare la crescita della nostra piattaforma e garantire un servizio clienti di qualità, cerchiamo un/una Customer Care Intern che voglia entrare a far parte del nostro team e contribuire alla gestione delle richieste dei nostri clienti.
Cosa farai
Come Customer Care Intern, supporterai il team nella gestione dell’assistenza clienti, con un focus su Zendesk per il ticketing e la risoluzione delle richieste. In particolare, ti occuperai di:
· Gestione delle richieste clienti tramite Zendesk (email, chat, WhatsApp e social media)
· Supporto alla community Say Wow : rispondere a domande su eventi, vendite private e procedure di prenotazione
· Monitoraggio delle prenotazioni agli eventi e gestione di eventuali modifiche o cancellazioni
· Assistenza per le vendite online : supporto ai clienti nell’acquisto, risoluzione di problemi tecnici legati alla piattaforma di e-commerce
· Gestione della fase post-vendita : assistenza su resi, rimborsi e richieste legate agli ordini effettuati
· Analisi e reportistica sulle richieste ricevute per ottimizzare il servizio clienti
· Collaborazione con il team Marketing per migliorare le FAQ e la comunicazione con gli utenti
Chi cerchiamo
· Studente/ssa o neolaureato/a in Economia, Marketing, Comunicazione o ambiti affini
· Buona conoscenza di Zendesk (o forte motivazione a imparare rapidamente)
· Ottime capacità di scrittura e comunicazione per interazioni professionali con i clienti
· Attitudine al problem-solving e orientamento al cliente
· Interesse per il mondo e-commerce e le dinamiche di post-vendita
· Flessibilità e capacità di lavorare in un ambiente dinamico
· Buona conoscenza dell’inglese (B2+)
Cosa offriamo
· Esperienza diretta nel settore del lusso e delle vendite private
· Ambiente giovane e dinamico con possibilità di crescita
· Modalità di lavoro ibrida (ufficio + smart working)
Se sei appassionato/a di customer experience e vuoi fare esperienza in un'azienda innovativa, inviaci il tuo CV!