Synergie Italia, filiale di Milano Restelli, cerca una risorsa da inserire in qualità di ADD. CUSTOMER CARE con Inglese fluente per società leader nella prenotazione online di alloggi per brevi periodi.
La risorsa svolgerà un ruolo fondamentale gestendo le richieste e le escalation di alto valore relative agli Host.
Responsabilità principali
* E' un punto di riferimento nei confronti degli Host, per il team di gestione del mercato e per il team dei Key Accounts.
* Padroneggia e si assicura che le politiche e le procedure aziendali siano rispettate.
* Fornisce risoluzioni e comunicazioni end-to-end agli Host mantenendo professionalità e chiarezza.
La risorsa dovrà:
* Si attiva prontamente per affrontare e risolvere i problemi degli Host;
* Valuta e assegna i ticket di escalation e fornisce raccomandazioni per una risoluzione efficiente;
* Risponde prontamente e accuratamente alle richieste degli Host via e-mail.
Requisiti
* Esperienza solida, di almeno 4/5 anni come addetto all'assistenza clienti, preferibilmente nel settore HOSPITALITY;
* Comprovata esperienza nel soddisfare o superare i tempi di risposta degli SLA;
* Capacità nella gestione del servizio ticketing (assegnazione, priorità).
La risorsa ideale possiederà:
* Inglese e Italiano fluenti parlato, scritto e comprensione;
* Konoscenza di strumenti come Salesforce, G-Suite e Jira (preferibile).