La nostra azienda industriale leader nel settore globale è alla ricerca di un professionista qualificato per occupare il ruolo di Gestore Servizi.
Obiettivo:
Inserirsi a diretto riporto della Direzione e definire, supervisionare e guidare tutte le attività del Service team con l'obiettivo di massimizzare la soddisfazione dei Clienti e le esigenze del business.
Attività previste:
* pianificare strategie operative e pianificare il servizio clienti post-vendita;
* coordinare e supervisionare le attività del gruppo Service per ottimizzare i processi e le procedure e gli strumenti di assistenza;
* interagire con altre funzioni aziendali per comprendere i flussi e introdurre soluzioni innovative per migliorare i servizi ai Clienti
* assicurare che il team segua le best practice e rispetti gli accordi sul livello di servizio;
* gestire la fase del customer care per minimizzare tempi di risposta e risoluzione problematiche relative alla qualità del servizio;
* analisi delle richieste della clientela e monitoraggio del livello di soddisfazione del servizio erogato;
* gestione dei feedback dei Clienti;
Requisiti minimi:
1. preferibile Laurea in Ingegneria Elettronica/Meccanica;
2. pregressa esperienza nel campo della Project Management (4/5 anni);
3. esperienza nella gestione di rapporti con Clienti e fornitori;
4. ottima conoscenza della lingua inglese;
5. disponibilità a svolgere trasferte;
6. forte capacità di problem solving;
7. b Integration Resources Plan ed etica professionale;
8. Budget: circa 45.000-50.000 Euro annui in base al know how ed esperienza della persona;
Luogo di lavoro: Provincia di Varese.
Risultati previsti: una riduzione dei tempi di risposta e aumento della soddisfazione dei Clienti.