Il ruolo è inserito all'interno della Direzione Qualità e ha l'obiettivo di gestire i reclami e i resi dei clienti.
I principali compiti saranno:
* Gestione dei reclami e dei resi, in collaborazione con le altre funzioni aziendali;
* Ricerca delle cause dei problemi riscontrati e definizione delle azioni correttive per la loro risoluzione;
* Preparazione e invio della risposta al cliente mediante 8D report, nel rispetto delle tempistiche e dei requisiti del cliente;
* Partenziopazione al processo di gestione delle garanzie.
La persona selezionata dovrà avere una buona capacità di analisi e di risoluzione dei problemi, nonché una ottima capacità di comunicazione e di relazione con i clienti.
Si richiede una buona conoscenza degli strumenti di gestione dei dati e delle tecniche di miglioramento continuo. La possibilità di lavoro in team e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico sono fondamentali.