Openjobmetis Spa, ricerca per conto di un cliente leader nella gestione della Customer Experience, impiegati Customer Service Specialist o Help Desk di I livello.
I candidati selezionati si occuperanno di gestire richieste inbound, del presidio notturno, per supportare importanti realtà aziendali e forniranno assistenza di primo livello su diverse piattaforme.
* Gestione delle richieste dei clienti, supportandoli in attività operative e guidandoli nella scelta di soluzioni personalizzate.
* Offerta di informazioni chiare e assistenza tempestiva per risolvere problematiche di varia complessità.
* Utilizzo di strumenti informatici e sistemi CRM per la gestione delle interazioni.
* Diploma di scuola superiore o attestato.
* Buona conoscenza della lingua inglese.
* Capacità di problem solving e attitudine a gestire lo stress in situazioni complesse.
* Ottime abilità comunicative e predisposizione all’ascolto attivo.
* Affidabilità, precisione e orientamento al cliente.
* Familiarità con gli strumenti digitali (browser, e-mail, software gestionali e CRM).
* Esperienza pregressa in contact center, oppure nella mansione di help desk di 1 livello.
* Disponibilità a lavorare solo su turni notturni con rotazione (4 giorni di lavoro seguiti da 2 giorni di riposo), nella fascia oraria 22:00 – 8:00, dal lunedì alla domenica.
* Inserimento con contratto iniziale a tempo determinato di 6 mesi, con concrete possibilità di proroga e stabilizzazione. Inquadramento al 3° livello del ccnl Telecomunicazioni.
* Orario part-time di 35 ore settimanali, distribuite su turni notturni (matrice turni 4 giorni lavoro e due giorni di riposo in aggiunta a quello in cui si smonta dalla 4 notte) nella fascia oraria lunedì-domenica 22:00-8:00.
Viene offerta formazione continua, ambiente inclusivo in una realtà attenta alla sostenibilità ambientale e sociale ed incentrata sul benessere dei propri dipendenti con iniziative dedicate al team building, servizi di consulenza e benessere mentale.
Luogo di lavoro: Paderno Dugnano
L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. 198 / 2006. Rifiutiamo ogni forma di discriminazione, crediamo nelle pari opportunità, nelle diversità e nell'inclusione.
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