JYSK es la marca de muebles, decoración y sistemas de descanso de origen escandinavo por excelencia. Desde que abrimos nuestra primera tienda en Dinamarca en 1979 no hemos parado de crecer, y hoy, con más de 3300 tiendas, estamos presentes en más de 50 países a nivel mundial. En JYSK queremos seguir creciendo y, para ello, necesitamos a los mejores en nuestro equipo. Descripción del empleo ¿Quieres trabajar en una empresa con una fuerte cultura corporativa donde el deseo de mejorar constantemente es algo que se persigue en todo lo que hacemos? ¡Entonces JYSK es la empresa que buscas Como Team Leader de Customer Service liderarás un equipo de 8 a 12 personas, asegurando el cumplimiento de los objetivos de servicio y ventas, así como su desarrollo. Formarás parte del equipo de gestión del centro de atención al cliente en España & Portugal, contribuyendo a su mejora continua para alcanzar nuestro objetivo de excelencia. Te ves a ti mismo en este papel de Team Leader de Atención al Cliente en JYSK? ¡Entonces TÚ eres la persona que estamos buscando Te ofrecemos la oportunidad de unirte a una empresa de distribución que escucha a sus colaboradores y trabaja cada día para ser un excelente lugar de trabajo. Somos dinámicos y tu desarrollo es crucial para nosotros. Además, como embajador de JYSK, obtienes lo siguiente: Oportunidades para tu desarrollo a través de una excelente formación y mentoría Formación introductoria para empezar de la mejor manera posible tu carrera en JYSK Modalidad híbrida de trabajo Bonificaciones competitivas que premian los grandes resultados de ventas Concursos internos con atractivos premios 15% de descuento en todas las tiendas JYSK Seguro de salud privado, fiesta anual, actividades internas (participación en eventos patrocinados como carreras, voluntariados, etc.) En el Centro de Atención al Cliente de JYSK, atendemos las consultas de los clientes a través de diferentes canales de comunicación, identificamos sus problemas, para resolverlos y prevenirlos en el futuro. Como Team Leader de Atención al Cliente, reportarás al Manager de Atención al Cliente y ayudarás en el funcionamiento diario del departamento. Liderar, motivar y gestionar a un equipo de agentes de atención al cliente para lograr los objetivos marcados. Monitorear el desempeño del equipo y empoderar al equipo. Atender consultas escaladas de clientes y resolver problemas complejos. Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente a través de una comunicación efectiva y resolución de problemas. Garantizar una buena colaboración con otros departamentos dentro de JYSK. Desarrollar e implementar estrategias para mejorar el rendimiento y la eficiencia del equipo. Crear y mantener informes de atención al cliente y proporcionar información a la gerencia. Asegurarse de que los miembros del equipo sigan las políticas, procedimientos y estándares de servicio de la empresa. Realizar evaluaciones regulares del desempeño y ayudar desarrollar al equipo para mejorar. Experiencia comprobada preferiblemente en atención al cliente, con al menos 2 años en un rol de liderazgo o supervisión. Excelentes habilidades de comunicación tanto escrita como verbal y resolución de problemas. Fuertes habilidades de liderazgo con la capacidad de motivar y guiar a un equipo. Familiaridad con software de atención al cliente y sistemas CRM. Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y manejar múltiples tareas. Comunicación escrita y verbal fluída en inglés C1. Información adicional Si tienes alguna duda sobre el proceso, contacta con nuestro departamento de Recursos Humanos en jobsesjysk.com. Estaremos encantados de ayudarte. Proceso de selección en España: Procesamos las solicitudes de forma continua y completamos la contratación cuando encontramos al candidato adecuado. Revisaremos tu candidatura en el plazo de 1 semana (días laborables). Si tiene éxito, te enviaremos un link para que respondas a algunas preguntas en vídeo. A continuación, te haremos una breve entrevista telefónica. En caso de que superes todas las fases anteriores, te invitaremos a una entrevista presencial. Creemos que nuestros colaboradores son la clave de nuestro éxito, pasando de una tienda en 1979 a más de 3000 tiendas en todo el mundo en la actualidad. Por eso nos esforzamos en ofrecer desarrollo y posibilidades de crecimiento dentro de JYSK, y también nos sentimos orgullosos de premiar el compromiso y el gran esfuerzo de nuestros colaboradores. Nuestros tres valores fundamentales JYSK: comerciante, compañero y espíritu corporativo, expresan el comportamiento y la actitud que esperamos de cada persona en JYSK. Confiamos unos en otros, y creemos en la delegación y la libertad con responsabilidad. JYSK quiere incluir a todos, sin importar la edad, la identidad de género, la raza, la etnia, la orientación sexual, la capacidad física o mental. Juntos, aseguramos nuestra cultura inclusiva que anima, apoya y celebra las diversas voces de nuestros colaboradores. Porque una gran mezcla de mentes, talentos y personalidades únicas nos hace un equipo más fuerte. J-18808-Ljbffr