Realt leader nel settore energetico, impegnata nella fornitura di servizi di energia elettrica, gas e soluzioni innovative per la gestione delle utility.
Con una forte attenzione alla sostenibilit e all'innovazione, siamo alla ricerca di un/a addetto/a all'assistenza clienti per supportare i nostri clienti, garantendo un servizio eccellente e tempestivo.
Responsabilit principali:
- Gestire e rispondere alle richieste di assistenza dei clienti tramite telefono, email, chat o piattaforme online.
- Fornire informazioni dettagliate su contratti, tariffe, bollette e servizi offerti.
- Supportare i clienti nella gestione di problematiche relative a attivazioni, modifiche contrattuali, disservizi o fatturazione.
- Risolvere eventuali disguidi o reclami, garantendo un'esperienza cliente positiva e soddisfacente.
- Collaborare con i vari dipartimenti (tecnico, commerciale, amministrativo) per risolvere le problematiche complesse.
- Aggiornare e mantenere la documentazione interna riguardante le richieste dei clienti.
- Monitorare e seguire gli andamenti delle pratiche fino alla loro completa risoluzione.
Requisiti richiesti:
- Esperienza pregressa, anche breve, in un ruolo di assistenza clienti, preferibilmente nel settore energetico, utilities o telecomunicazioni.
- Ottime capacit comunicative, sia verbali che scritte.
- Capacit di problem solving e orientamento al cliente.
- Conoscenza di base delle normative e dei servizi nel settore energetico (è un plus, ma non essenziale).
- Conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto Office, CRM, piattaforme di ticketing).
- Capacit di lavorare in team e gestione del tempo.
- Empatia, pazienza e capacit di gestire situazioni complesse con professionalit.
Offerta: Contratto a tempo determinato full time
Settore: Energia
Ruolo: Customer Service
Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato vetrinabakeca