Garnero Arredamenti
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Siamo un'azienda innovativa e dinamica che opera nel settore dell'e-commerce di arredamento.
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La nostra missione
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Vorremmo trasformare le abitazioni dei nostri clienti in spazi accoglienti e funzionali, offrendo soluzioni di design innovative a prezzi competitivi.
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Descrizione del lavoro
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Siamo alla ricerca di un/a Head of Customer Care che possa guidare il nostro team di assistenza clienti.
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Tale figura sarà responsabile di garantire un servizio clienti eccellente e di alta qualità, gestendo e migliorando i processi di assistenza, e assicurando la massima soddisfazione dei clienti.
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Le tue responsabilità
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* Supervisionare e coordinare il team di customer care, garantendo un'operatività efficiente e di alta qualità;
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* Sviluppare e implementare strategie per migliorare l'esperienza dei clienti;
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* Monitorare le prestazioni del team e fornire feedback e formazione continua;
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* Gestire le richieste e le problematiche dei clienti in modo tempestivo e professionale;
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* Analizzare i dati di customer care per identificare aree di miglioramento e implementare soluzioni efficaci;
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* Collaborare con i team di marketing, acquisti e logistica per assicurare la coerenza e l'efficacia delle comunicazioni e dei processi relativi al servizio clienti;
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* Mantenere aggiornati i sistemi e le piattaforme di customer care.
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Requisiti:
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- Laurea in discipline economiche, gestione aziendale o settore affine;
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- Esperienza consolidata in ruoli di leadership nel customer care, preferibilmente nel settore ecommerce;
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- Ottima conoscenza delle tecniche di gestione dei clienti e dei principali strumenti di CRM;
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- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali;
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- Forte orientamento al cliente e capacità di problem solving;
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- Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire situazioni complesse;
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- Buona conoscenza dell'inglese.
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Cosa offriamo:
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Ambiente di lavoro dinamico e stimolante;
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Opportunità di crescita e sviluppo professionale;
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Formazione continua e supporto da parte del team.
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Come candidarsi:
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Invia il tuo CV aggiornato e una lettera di presentazione su LinkedIn.