Iziwork e un agenzia digitale per il lavoro che ti semplifichera la vita Candidati in pochi click e per ogni evenienza avrai la possibilita di contattare il nostro servizio clienti Descrizione posizione Siamo alla ricerca di un Team Leader per un Contact Centre situato a Cernusco sul Naviglio Il candidato prescelto sara responsabile della gestione di un team di Agenti Contact Centre garantendo il raggiungimento degli obiettivi di vendita e la soddisfazione dei clienti attraverso una gestione professionale delle chiamate Responsabilita Principali Gestione di un team di agenti per raggiungere obiettivi di vendita e servizio clienti Pianificazione e distribuzione dei turni assegnazione di ferie e permessi Monitoraggio delle assenze non pianificate per garantire la copertura operativa Supporto e motivazione del team tramite analisi delle performance e feedback Proporre incentivi per migliorare la performance del team Garantire standard elevati di qualita delle chiamate e soddisfazione dei clienti Requisiti Esperienza di almeno 3 anni nella gestione di team in ambienti orientati agli obiettivi Laurea triennale o diploma di scuola superiore Ottima comprensione degli obiettivi aziendali e utilizzo avanzato di sistemi IT Competenze nelle applicazioni Microsoft Office Excel Outlook PowerPoint Capacita di up selling e cross selling Certificato casellario giudiziale e certificato dei carichi pendenti con indicazione NULLA Conoscenza della lingua inglese Competenze Trasversali Energia e perseveranza Responsabilita e affidabilita Orientamento al cliente Collaborazione e comunicazione efficace Capacita di sviluppo e supporto del team Compenso 30 000 all anno Prerequisiti Esperienza di almeno 1 anno Gli annunci si rivolgono ai candidati di entrambi i sessi Art 27 comma 5 D Lgs 198 06 e ss mm ii e dei Decreti Legislativi n 215 e n 216 del 2003 sulle parita di trattamento Invitiamo a leggere l informativa privacy ai sensi degli artt 13 e 14 del Reg EU 679 2016Team leader Contact Centre, coordinatore, responsabile, capo team, lingua inglese, milano by helplavoro.it