Iziwork è un’agenzia digitale per il lavoro che ti semplificher la vita. Candidati in pochi click e per ogni evenienza avrai la possibilit di contattare il nostro servizio clienti. Descrizione posizione Descrizione dell'azienda: Una societ di servizi che gestisce progetti di CRM in outsourcing e che si distingue per il suo impegno nel garantire soluzioni di alta qualit ai propri clienti. Descrizione del ruolo: Il candidato selezionato lavorer all'interno di una centrale operativa composta da 350 persone, con 300 dipendenti situati a Bergamo e 50 a Verona. Far parte di un team di 8 Account Operativi, suddivisi in due ruoli, e risponder al Contact Center Manager. Le principali responsabilit includono la gestione operativa del progetto assegnato e la supervisione di un gruppo di 30-40 persone, che lavorano principalmente part-time. Funzioni principali: - Gestione operativa del progetto assegnato - Coordinamento di un team di risorse - Preparazione dello script di vendita - Progettazione dei flussi/processi della campagna - Monitoraggio degli SLA e KPI - Gestione delle relazioni con il committente Attivit specifiche: - Gestione dei turni, formazione e affiancamento del personale - Pianificazione e monitoraggio delle attivit (chiamate, ticket, email) - Interfacciarsi periodicamente con i clienti per gestire la commessa e raggiungere gli obiettivi prefissati Dettagli aggiuntivi: Sede: Verona, con necessit di interfacciarsi con la sede di Bergamo Disponibilit a viaggiare a Bergamo almeno una volta a settimana, con possibilit di utilizzo di auto aziendale - Periodo di formazione iniziale di 2-3 settimane a Bergamo (con possibilit di rimborso hotel) - Buoni pasto - RAL commisurata alla seniority Retribuzione e Benefit Compenso: 30.000 € - 35.000 € per anno Prerequisiti - Laurea in ambito scientifico o affini - Esperienza pregressa di almeno 5 anni in contesti competitivi e con obiettivi sfidanti - Provenienza da aziende concorrenti nel settore del telemarketing - Ottime capacit organizzative, di reportistica e comunicative - Forte orientamento al risultato e ottima gestione dello stress - Buone conoscenze informatiche, in particolare di Excel - Ottime doti relazionali - Assertivit, iniziativa e proattivit - Lavoro di squadra e leadership - Esperienza: Tra 24 mesi e 5 anni Gli annunci si rivolgono ai candidati di entrambi i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs.198/06) e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parit di trattamento. Invitiamo a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 vetrinabakeca