TECNICO INFORMATICO ADDETTO AD HELP DESK E SISTEMI IT
CONTESTO
Azienda manifatturiera appartenente ad un Gruppo leader nel settore del Food & Beverage, composta dalla Società Italiana, presso la quale sarà inserita la figura ricercata, e 3 Società collegate. La Società Italiana ha Sede a Nervesa della Battaglia (TV), con funzione di produttiva (3 stabilimenti produttivi), amministrativa e distributiva. Il settore di riferimento principale è il caffè. Negli altri stabilimenti vengono prodotti e confezionati birra e vino. La gamma offerta è completata da prodotti commercializzati, food e non food. Al Gruppo appartengono tre società collegate; la Società Slovena e quella Austriaca hanno funzione commerciale; la Società con sede in Cornovaglia produce Specialty coffee. L’Azienda occupa circa 200 dipendenti e circa 250 agenti.
L’Azienda si è dotata di una infrastruttura di rete informatica interna che connette le sedi principali ed i depositi periferici e che supporta le attività interne di amministrazione, produzione e logistica ed esterne in carico alla forza vendita sul territorio. I servizi applicativi sono erogati in parte dai due datacenter di proprietà presenti presso la sede principale e completamente virtualizzati, in parte dai datacenter in cloud dei provider tecnologici.
SCOPO DELLA POSIZIONE
Garantire un adeguato supporto tecnico di primo livello (help desk) agli utenti (dipendenti ed agenti) che utilizzano i sistemi informatici (sistemi di rete e di datacenter, personal computer, telefoni, tablet ed altre periferiche assegnate in dotazione, dispositivi di stampa, apparati di comunicazione e di video conference, applicazioni software) nello svolgimento delle attività quotidiane. Raccogliere eventuali esigenze, necessità, difficoltà di utilizzo manifestate dagli utilizzatori dei sistemi informativi e riportarle alla direzione in modo che possano poi essere individuate le soluzioni più adatte per migliorare qualità e prestazioni dei servizi informatici.
Responsabilità primarie:
* Fornire assistenza di primo livello su problematiche hardware e software legate all’utilizzo di dispositivi assegnati in dotazione al personale (personal computer, telefoni aziendali, …);
* Assistenza su dispositivi mobili in dotazione alla forza vendita (terminali, tablet, stampanti);
* Supporto per applicazioni software di base installate (sistema operativo, applicazioni office, posta elettronica, …);
* Gestione dei sistemi di stampa;
* Supporto per sistemi di video-conference e telecomunicazione;
* Assistenza per applicazioni software installate;
* Ricevere le richieste di assistenza pervenute tramite mail, telefono, contatto diretto e registrare puntualmente le richieste negli appositi sistemi di gestione;
* Svolgere un’attività di analisi di primo livello insieme con l’utente che ha aperto una segnalazione cercando di raccogliere tutte le informazioni necessarie a descrivere i problemi riscontrati e possibilmente riprodurli per consentire la più rapida risoluzione delle problematiche riscontrate;
* Fornire direttamente la soluzione al problema riscontrato e verificare con l’utente la corretta risoluzione;
* Effettuare attività di escalation verso il supporto tecnico specialistico di secondo livello;
* Gestire il rapporto con i fornitori esterni nel caso in cui il supporto tecnico specialistico sia fornito da società esterna;
* Verificare lo stato di avanzamento delle attività e sollecitare la risoluzione nel caso in cui si riscontrino ritardi;
* Popolare la knowledge base con informazioni utili a risolvere eventuali problematiche simili in futuro;
* Installare e configurare personal computers, applicazioni software ed eventuali periferiche connesse secondo le indicazioni e policy aziendali.
Supervisione: team di lavoro;
Relazioni interne: tutte le funzioni;
Relazioni esterne: fornitori, consulenti, auditor, autorità;
Riporto: Direttore di funzione IT
Sede di lavoro: Nervesa della Battaglia (TV)
Orario di lavoro: full time lun-ven.
Inquadramento previsto: impiegato tecnico
CCNL: Industria Alimentare
Requisiti richiesti:
* Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft lato client/server;
* Conoscenza delle principali applicazioni in ambiente Office 365;
* Orientamento al problem solving e troubleshooting;
* Buone capacità di gestire le relazioni e la negoziazione, empatia;
* Naturale predisposizione alla collaborazione ed al lavoro in gruppo;
* Laurea/perito in informatica;
* Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata);
* Almeno 2 anni di esperienza pregressa nel ruolo possibilmente maturata in contesti produttivi e strutturati.
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