La posizione di Responsabile assistenza post-vendita nell'ambito dell'automazione industriale è un ruolo fondamentale per la gestione e il coordinamento del servizio post-vendita.
Descrizione del ruolo
L'incaricato si occuperà della pianificazione degli interventi, del monitoraggio delle richieste di assistenza e dell'ottimizzazione dei processi di supporto tecnico.
Responsabilità
* Gestione e pianificazione delle attività di assistenza post-vendita.
* Coordinamento del team tecnico per interventi di manutenzione e supporto.
* Monitoraggio delle richieste di assistenza e risoluzione delle problematiche tecniche.
* Ottimizzazione dei processi di supporto per migliorare l'efficienza e la soddisfazione del cliente.
* Collaborazione con il reparto tecnico per implementare miglioramenti ai macchinari.
* Interfaccia con i clienti per garantire un servizio post-vendita di alta qualità.
* Analisi dei dati relativi all'assistenza per individuare aree di miglioramento.
* Elaborazione di report periodici sull'andamento del servizio post-vendita, analizzando KPI e proponendo soluzioni per l'ottimizzazione.
Requisiti
* Esperienza consolidata nella gestione dell'assistenza tecnica post-vendita.
* Ottima conoscenza della lingua inglese e di una seconda lingua straniera.
* Otte capacità organizzative e di gestione delle priorità.
* Capacità di problem-solving e orientamento al cliente.
* Buone doti comunicative e predisposizione al lavoro in team.
* Esperienza nella raccolta e analisi dei dati per la reportistica del servizio post-vendita.
* Conoscenza di software per la gestione dell'assistenza clienti (CRM, ticketing system, ecc.).