La nostra azienda Generazione Vincente SpA, agenzia per il lavoro con sede a Cassino, sta selezionando un/a professionista per lavorare in una importante azienda cliente che produce e distribuisce capi di abbigliamento nel canale wholesale e online.
L'addetto/a customer service e gestione ordini avrà le seguenti responsabilità:
* Gestire le richieste dei clienti B2B attraverso telefono, email e chat in lingua italiana/inglese;
* Assicurare il funzionamento del portale B2B e verificarne la corretta interfaccia con il sistema di gestione ordini, nonché l'aggiornamento delle anagrafiche e dei listini dei clienti, tenendo conto delle condizioni commerciali e delle modalità di pagamento;
* Creare e inviare linesheet personalizzate ai clienti all'interno della gestione dei riassortimenti;
* Fornire informazioni precise sui prodotti e servizi aziendali;
* Elaborare gli ordini (campagna riassortimenti e stock), verificando la disponibilità dei prodotti e i tempi di consegna;
* Gestire resi, reclami e richieste di rimborso;
* Collaborare con i reparti interni (logistica, magazzino, crediti) per garantire la corretta evasione degli ordini e la corretta gestione del credito;
* Gestire il processo di assegnazione degli ordini ai clienti, tenendo conto delle priorità, dei blocchi finanziari, degli annullamenti, ecc.
* Mantenere aggiornato il database dei clienti;
* Monitorare lo stato degli ordini e fornire aggiornamenti ai clienti;
* Contribuire al miglioramento continuo dei processi di customer service;
* Utilizzare strumenti di Business Intelligence per ottimizzare le attività e i processi sopra descritti;
I requisiti richiesti sono:
* Ottima conoscenza della lingua italiana/Ottima Inglese parlata e scritta/Tedesco B2;
* Eserienza pregressa nel customer service o nella gestione ordini (preferenziale);
* Buona conoscenza dei principali strumenti informatici (Excel molto avanzato);
* Powder BI - Prestashop – Shopy fi (four season) o ERP avanzati;
* Capacità di problem solving e gestione dello stress;
* Otte capacità comunicative e relazionali;
* Attitudine al lavoro in team;
Nell'ambito di questo annuncio è previsto l'accesso ai candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 - D. Lgs. n. 198/2006).
I candidati di entrambi i sessi L. 903/77 – D.Lgs. n. 198/2006 sono invitati a leggere l'informativa privacy ex art. 13 REG. UE 2016/679.