MILANO, Italy
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Descrizione job
Chi cerchiamo
Presso la nostra sede di Via Olgettina - Milano, ricerchiamo una risorsa da inserire nel team Customer Center Ambiente, che si occupa di gestire tutti i contatti sia telefonici che scritti con la clientela servita nel rispetto della qualità e dei requisiti di performance e efficienza dei servizi definiti e dei contratti di servizio in essere.
Per quale società
Azienda Milanese Servizi Ambientali gestisce il ciclo integrato dei rifiuti, la pulizia delle strade e altri servizi essenziali per l’ambiente, l’igiene e il decoro delle città. Oltre che a Milano, opera in 17 comuni della provincia, servendo circa 1.850.000 di cittadini. Già attiva da un secolo nel servizio di nettezza urbana di Milano, nel Gennaio 2008 AMSA è entrata a far parte del Gruppo A2A.
Ti occuperai di:
* Gestire le richieste degli utenti pervenute tramite contatto telefonico e/o scritto;
* Fornire informazioni sui servizi offerti e presa in carico delle richieste degli utenti;
* Registrare su CRM le richieste pervenute;
* Aggiornare le informazioni a sistema per le pratiche di competenza, quali ad esempio presa di appuntamenti di servizi a richiesta offerti dall’azienda;
* Collaborare a progetti per l’innovazione digitale e l’efficientamento del servizio offerto.
Verrà fornita specifica formazione sulle tecniche di comunicazione efficace, sui servizi offerti e sugli applicativi utilizzati.
Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo:
* Diploma di scuola superiore, preferibilmente ad indirizzo economico/scientifico;
* Gradita esperienza in ruoli simili in ambito assistenza clienti;
* Buone capacità comunicative, sia orali che scritte e di relazione con il cliente;
* Buona conoscenza del pacchetto Office e ottima attitudine agli strumenti informatici;
* Capacità di gestione del tempo.
Orario di lavoro: 38 ore settimanali, distribuite su turni dal lunedì al sabato, tra le 6:30 e le 20:00.
Possibilità di modalità di lavoro ibrida con Smart Working al 40%.
Flessibilità:
* Settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto, flessibilità negli orari di entrata/uscita e pausa pranzo;
* Smartworking sino al 60% dell’orario di lavoro su base bimestrale;
* Buoni pasto elettronici;
* Salute e benessere: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale;
* Famiglia: A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido, team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti;
* Formazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna;
* Risparmio e tempo libero: oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare;
* Ambiente di lavoro: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l’equità e l'inclusione (DE&I); potrai inoltre avere la possibilità di unirti a un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche. Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale.
Saranno valutate esclusivamente le candidature inviate tramite il Sito Carriere aziendale.
Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull’etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità.
La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR).
Per conoscere il nostro processo di selezione e prepararti al meglio al colloquio
* Scadenza per presentazione candidatura 25/01/2025, 11:00;
* Livello titolo di studio DIPLOMA DI MATURITÀ / HIGH SCHOOL.
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