Il Service Desk Specialist ha il compito di fornire supporto tecnico ai Clienti, risolvendo problematiche relative ai servizi di telecomunicazioni offerti e garantendo una risoluzione rapida ed efficace delle segnalazioni.
Principali responsabilità:
Gestire le richieste dei Clienti per l'attivazione dei servizi utilizzando il sistema di troubleshooting interno per tutti i canali di vendita aziendali (Corporate, Reseller e Wholesale);
Gestire le eventuali problematiche di erogazione dei servizi;
Fornire assistenza telefonica ai Clienti;
Prioritizzare le richieste di servizio e assegnare i ticket di supporto in modo appropriato;
Identificare e diagnosticare le richieste dei Clienti (case);
Categorizzare le richieste dei Clienti.
Fornire soluzioni e identificare le problematiche dei Clienti.
Analizzare i case e gestire le escalation verso i livelli di supporto specialistico in base alla complessità tecnica.
Requisiti:
Esperienza nel supporto clienti, preferibile ma non obbligatoria.
Competenze tecniche di base in ambito TLC e Networking.
Orientamento al cliente.
Spiccata attitudine al problem solving.
Ottime capacità di comunicazione orale, scritta e di apprendimento.
Propensione al lavoro di squadra.
Buona conoscenza del pacchetto Office.
Sede di lavoro:
Milano