Come parte del Dipartimento Industry Customer Care' la missione principale dell'Industry Application & In-House Specialist si concentra sul raggiungimento della soddisfazione del cliente con un’attivit che prevede il supporto da remoto e sul campo' in particolare:
- Supporto di 1 livello mediante la gestione dei reclami e delle richieste di supporto tecnico-scientifico sui nostri prodotti e sistemi provenienti dai clienti o da personale bioMérieux' registrazione in apposito software di gestione' interagendo con i team di supporto locali e Corporate
- Training a clienti e personale interno bioMérieux su sistemi e prodotti' presso la sede del cliente' presso il centro di formazione bMx a Firenze o altra sede selezionata' inclusa la registrazione e organizzazione logistica di corsi clienti residenziali e presso il Centro di Formazione
- Gestione delle Field Actions (es. traduzione di customer letter' azioni da remoto o presso i clienti)'
- Presentazione ai clienti delle proposte e soluzioni bMx Industry e Supporto alle demo e alle valutazioni di Marketing
- Gestione delle Field Actions (es. traduzione di customer letter' azioni da remoto o presso i clienti)' supporto tecnico alla sales force e alla preparazione dei progetti
- Fornire assistenza tecnico applicativa ai sistemi e ai reagenti bioMérieux: audit pre-installazione' installazioni tecniche' configurazioni' connessioni' formazione dei clienti' risoluzione dei problemi.
- Garantire l'uso ottimale dei nostri prodotti e la migliore integrazione della nostra soluzione nel flusso di lavoro del cliente
- Gestire presentazioni tecniche e incontri formativi per i clienti sulle soluzioni bioMérieux per promuovere la richiesta dei nostri test diagnostici ad alto valore e gestire demo/valutazioni sui nostri prodotti
- Supportare la forza vendita nella promozione del nostro portafoglio prodotti.
- Contribuire alla vendita di servizi' agire secondo i piani d'azione del servizio e contribuire a creare servizi su misura per i nostri clienti key account
- Seguire le strategie di vendita e di marketing e riferire al reparto marketing e vendite le informazioni rilevanti provenienti dal settore che possono influenzare il nostro mercato
- Studi' competenze e qualifiche:
- Laurea in biologia' biotecnologie
- Conoscenza dei settori alimentare' veterinario' farmaceutico e cosmetico
- Conoscenza tecnica di alcune tecnologie come la biologia molecolare' l'immunodosaggio' la citometria e la rilevazione delle endotossine.
- Conoscenza delle applicazioni di microbiologia industriale
- Conoscenza dei processi farmaceutici' cosmetici e alimentari.
- Esperienza in laboratorio nell'industria farmaceutica' cosmetica o alimentare.
- Conoscenza nella gestione del processo di validazione delle apparecchiature
- L'utilizzo di CRM (SalesForce è preferenziale)
- Conoscenza dei principali pacchetti software (Excel' Word' Powerpoint)
- Esperienza nel supporto tecnico di apparecchiature diagnostiche o di laboratorio microbiologico.
- Conoscenza dei processi industriali in ambito microbiologico (settore farmaceutico' alimentare' ambientale)
- Esperienza pregressa con tecnologie di diagnostica microbiologica' inclusi sistemi automatizzati' apparecchiature per test microbiologici e ricerca di endotossine
- Competenze trasversali:
- Ottime capacit di comunicazione e interazione con i clienti.
- Abilit nel lavorare in team e collaborazione interfunzionale.
- Orientamento al cliente e capacit di rispondere prontamente alle necessit tecniche.
- Buona conoscenza della lingua inglese (sia scritta che parlata) per interfacciarsi con i team internazionali e clienti esteri.
Location: Firenze