Snowit è l’online travel agency dedicata al mondo degli sport invernali. È una piattaforma unica che aggrega tutti i servizi legati al mondo degli sport invernali (skipass, noleggio, esperienze, lezioni sci, pacchetti con hotel, etc), offrendo la migliore customer experience integrata a sciatori, snowboarders e freeriders.
Siamo un team giovane, appassionato e di talento, abbiamo un team di 40 persone, e siamo supportati dai migliori investitori del mondo dello sport e del digitale. Nel 2020 siamo stati selezionati tra le 8 migliori Startup italiane dal fondo di investimento BHeroes, specializzato nel mondo del Travel e ideato dal fondatore e presidente del gruppo Lastminute.com. Vogliamo portare innovazione in uno dei mercati più grandi del settore turismo e dove l’Italia ha un ruolo da market leader. Stiamo sviluppando nuove soluzioni per portare la digitalizzazione nel settore del turismo sportivo anche al di fuori del mondo degli sport invernali, con l’obiettivo di diventare il punto di riferimento dello Sport Travel. Con la cessione di una partecipazione del 33,33% a FNM, il Gruppo controllato da Regione Lombardia a cui fa capo Ferrovie Nord Milano, Snowit ha perfezionato a inizio Dicembre 2021 un aumento di capitale e dato il là al piano di ulteriore sviluppo, con vista sulle Olimpiadi invernali di Milano-Cortina 2026.
Ruolo e responsabilità
Siamo alla ricerca di un Customer Care Manager dinamico e motivato, con esperienza di team leading e gestione reclami che supporti il team nella gestione e nell'ottimizzazione del servizio clienti per i progetti di Snowit - Sportit Srl.
Responsabilità
La figura selezionata, lavorando a stretto contatto con il COO, il PM e il team Quality, si occuperà di:
Gestire e coordinare il team Customer Care, ottimizzando turni e orari di lavoro.
Monitorare e migliorare le performance del servizio clienti attraverso l'analisi dei KPI e produzione di reportistica
Supervisionare strumenti e piattaforme utilizzate dal team, garantendo efficienza operativa.
Supportare le attività di gestione logistica, rimborsi, contestazioni e coordinamento cross-team.
Collaborare con altri dipartimenti per ottimizzare i flussi di lavoro e migliorare l’esperienza cliente.
Cosa cerchiamo:
Laurea in ambito comunicazione, lingue o economia
Ottime capacità organizzative e di problem-solving, pregressa esperienza nel ruolo
Buone doti relazionali e comunicative.
Conoscenza di strumenti di gestione del customer service (es., CRM, ticketing system) Capacità di analisi dei dati e orientamento al miglioramento continuo.
Propensione al lavoro di squadra e alla gestione delle dinamiche di team.
Contract :
Periodo: a partire da Aprile 2025
Disponibilità : Full Time. Disponibilità nei weekend sab e dom e in orario serale (fino alle ore 21) il venerdì e il sabato in turnazione. Disponibilità durante periodi festivi (es. dal 22 Dicembre al 6 Gennaio).
Lavoro in modalità ibrida
Telefono e computer aziendali
Possibilità di partecipare ad eventi di team nelle migliori stazioni sciistiche italiane
Sede operativa Sportit a Milano in zona Porta Venezia